Fase 1

Texto argumentativo

En la actualidad todas las compañías están enfocadas en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, por eso es importante tener claro estos dos conceptos; el servicio al cliente son todas las acciones enfocadas en mejorar los “procesos que se usan para lograr tener una satisfacción del cliente, y la atención al cliente son los métodos que se utiliza una empresa para ponerse en contacto con su clientela, es decir la forma como se le da el trato presencial, virtual o telefónico al cliente, traspasando las barreras de la comunicación entre organización y clientes, procurando crear un ambiente de conocimiento, actitud positiva e interés en las necesidades de sus clientes.” Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento fundamental tanto para sus ventas como para la empresa.

El servicio al cliente es muy es un recurso muy valioso para todas aquellas organizaciones que están obligadas a implementar herramientas que ayuden a evaluar el servicio al cliente y el analizar la competencia ya que, en la actualidad las empresas de mayor éxito se centran en el servicio, no en el precio. Es importante identificar las necesidades y gustos de los clientes, para así centrar los esfuerzos comerciales en proponer alternativas que satisfagan la necesidad de cada tipo de cliente, luego se debe establecer la forma adecuada que se va a llegar a ellos de acuerdo al perfil psicológico, estrategias comerciales y que procesos de marketing se va utilizar, por último, se debe elegir bien al personal capacitado que va a atender a los clientes y que tengas las competencias y el conocimiento en todas las áreas de la compañía para así poder atender todas las solicitudes realizadas por el cliente, logrando la satisfacción del cliente.

Las empresas deben estar a la vanguardia en la atención al cliente ya que, no es lo mismo de ahora a como se hacía antes, ahora deben estar presentes en las redes sociales y enfocar su atención en estos medios, se sabe que las personas no quieren gastar mucho tiempo teniendo que ir a sitios físicos o tener que entrar a páginas web y hacer demasiados pasos para lograr su compra, es por ello que las empresas deben tener canales de atención sencillos y con pocos pasos para finalizar la compra, facilitándole la vida al cliente y teniendo al mismo tiempo una atención al cliente rápida y eficaz.

Es importante centrar la atención al cliente en la calidad y rapidez, la tendencia es dar opiniones de los productos o servicios de las empresas y estas opiniones pueden afectar o beneficiar a las empresas ayudándolas en sus ventas. Las tendencias en servicio al cliente son tener chatbots, WhatsApp, atención 24/7, realizar publicaciones de temas tendencia en las redes.

Para concluir los temas de esta unidad se puede decir que las empresas poseen un reto importante en la atención de sus clientes ya que, estos cada día ponen más detalle

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