Ficha para protocolo negocio internacional con India

Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE[pic 2]

FICHA DE PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES

INDIA

Grupo n° 6[pic 3]

ASPECTO

DETALLE

Saludos y presentaciones

El saludo tradicional consiste en juntar las palmas con los pulgares hacia arriba, debajo de la barbilla, hacer una ligera inclinación de cabeza y decir Namaste que significa “mi alma reconoce a la tuya”. En el entorno de los negocios, es costumbre estrechar la mano de un colega masculino; estrechar la mano de las mujeres es menos común y por respeto es mejor esperar la iniciativa de la mujer para el apretón de manos. Se saluda primero a la persona de mayor rango o edad. Se deben evitar los abrazos y besos como forma de saludo. Se debe saludar de esta manera tanto al momento de iniciar la reunión o conocer a alguien, como al terminar las reuniones o encuentros sociales. 1

Nombres y títulos

Los nombres indios están compuestos por el primer nombre y el apellido, similar al estilo occidental. Sin embargo, hay implicaciones de clase y religión en los nombres indios. Es común que “Sr.” o “Sra.” se utilice en las comunicaciones iniciales, pero una vez que se ha establecido contacto, el nivel de formalidad disminuye.

Los títulos son muy respetados en la India, así que debe mencionarlos durante las presentaciones, doctor, ingeniero, licenciado, etc., seguidos por el apellido y el sufijo “Ji” o “Sir”. 2

Intercambio de tarjetas

Luego de las presentaciones formales se hace el intercambio de las tarjetas profesionales, las cuales es recomendable estén traducidas en hindú por un lado y por el otro en inglés, es importante el uso del pronombre o título profesional de los interlocutores, se entregan y reciben con ambas manos o solo con la mano derecha. No se debe guardar inmediatamente, primero se lee y luego se coloca delante en la mesa cuando se está sentado. 3

Comidas de negocios

Siempre que nos ofrecen una bebida se hace un pequeño gesto de rechazo de la misma como muestra de educación, pero luego debemos aceptar esa invitación. Rechazarla de forma definitiva sería una gesto descortés hacia ellos.

Culturalmente los indios prefieren las cenas, es recomendable comprobar las preferencias del invitado como si es vegetariano o prefiere comida india u occidental debido a su religión.

Para los indios llegar un poco tarde a una cena cuando le invitan es la forma correcta de comportarse.

Los indios solo comen con la mano derecha porque la izquierda la consideran sucia e inapropiada. Lavarse las manos tanto antes como después de comer es necesario.

No debemos agradecer la comida, pues ellos consideran un insulto dar las gracias por algo que nos han ofrecido de forma generosa y gratuita (como pagar la comida). La mejor manera de darles las gracias es corresponderles con otra comida de características similares a la que nos invitaron. 3

Propinas

En India, no es común dejar propinas grandes, pero se espera una cierta cantidad.

En la mayoría de los restaurantes el 10% es suficiente. Sin embargo, puede además dejar el cambio para mostrar su agradecimiento.

Para taxis o rickshaws (vehículos de tres ruedas), muchos simplemente redondean al monto total más cercano.

La propina en la India no solamente se da como recompensa por el buen servicio prestado sino que también se da por las cosas bien hechas; el término que utilizan para este conjunto de servicios y atenciones es "baksheesh". 4

Colores y formas

En un país cargado de creencias religiosas, el origen de la mayoría de los colores radica en los poderes y la vida mítica de sus dioses

• El negro en la India tiene connotaciones de falta de deseabilidad, maldad, negatividad e inercia.
• El blanco es la ausencia de color y es el único color que las viudas pueden usar. Es el color aceptable en funerales y ceremonias que marcan la muerte en la familia. Representa paz, pureza y sabiduría. 5
• El rojo es caritativo, valiente, protector y pureza. Incita al miedo y es el color asociado con una de las diosas más veneradas de la mitología hindú: Durga, su imagen de fuego realzada por su lengua roja y sus ojos casi rojos. El rojo tiene un significado profundo en la psique india.
• El amarillo simboliza la santidad, conocimiento y es un ingrediente herbal esencial aplicado en el cuerpo y la cara de las mujeres del subcontinente.
• El naranja refleja vitalidad y representa al sol cuando amanece; por ser tan positivo y popular, tiene una fuerte presencia en todo el país.
• El color azul, por ejemplo, está asociado con el Señor Krishna, quizás uno de los dioses más favorecidos de la India.
• El verde simboliza un nuevo comienzo, cosecha y felicidad. Y es el color venerado en el Islam.
• Los profundos tonos rojos y ocres que simbolizan la riqueza y la grandeza.
• El rosa «rani» del místico Rajastán, los tonos pastel del sur de la India, los tonos alegres y brillantes de la frontera norte y los colores cálidos y brillantes del este ofrecen un caleidoscopio para comprender una mezcla casi perfecta de historia y modernismo. 6

En las formas al igual que los colores tienen mucha influencia de creencias religiosas:

• Padma - Esta flor de loto tiene una gran variedad de significados pero suele estar asociada con los dioses Vishnu y Brahma.
• Ganesha - Deida con cabeza de elefante y cuerpo humano.
• Bindi - Este concepto representa el punto en el que se inicia la creación. Algunas variantes del hinduismo lo conocen como el tercer ojo.
• Om - Om es un sonido espiritual de gran importancia, pero su significado y connotaciones concretas dependen de cada tradición hinduista. 7

Gestos

• Los indios durante la negociación suelen balancear la cabeza de derecha a izquierda; esto no tiene un significado negativo sino que indican que comprenden lo que se está diciendo, pero tampoco es un signo de aprobación.
• Los indios no señalan con el dedo, para ellos esto es de mala educación, ellos prefieren señalar con la barbilla.

• Silbar, en cualquier tipo de situación no es considerado correcto ni está demasiado aceptado.
• Hacer cualquier tipo de guiño es percibido por ellos como signo de proposición sexual.
• Los pies son considerados sucios, por esta razón nunca debemos apuntar con los pies a otra personas.

Regalos

Los regalos costosos o extravagantes son considerados como un soborno y pueden hacer sentir incómodos a sus interlocutores, así que evite dar obsequios de ese tipo.

En un primer contacto no es necesario hacer regalos. Más adelante o cuando el negocio se cierra, una botella de whisky, una corbata de colores vivos o una caja de especias (el azafrán es muy apreciado) pueden ser buenas opciones.

Hay que evitar los objetos confeccionados en cuero /carteras, bolsos, cinturones, etc) ya que para la gran mayoría de los indios, la vaca es un animal sagrado.

Los regalos deben ser entregados con las dos manos y es posible que no sean abiertos en ese mismo momento, es parte de la cultura de la India abrirlos en privado, igualmente si usted recibe algún obsequio, debe abrirlo después. 8