Fidelización de cliente y tecnología

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: Rojas Poma Dayeli Darlene ID: 1460019

Dirección Zonal/CFP: Junín – CFP San Ramón

Carrera: Marketing y Gestión Comercial Semestre: III

Curso/ Mód. Formativo Análisis y gestión de clientes

Tema del Trabajo: Fidelización de cliente y tecnología

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N° ACTIVIDADES/ ENTREGABLES CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA

1. Información general 21 04 2023

2. Planificación del trabajo 21 04 2023

3. Preguntas guía 21 04 2023

4. Hojas de respuestas a las preguntas guía 21 04 2023

5. Desarrollo del trabajo final de comportamiento del consumidor 21 04 2023

5. Dibujo/Diagrama/Esquema 21 04 2023

6. Lista de recursos 21 04 2023

7. Fecha de entrega final 24 04 2023

3. PREGUNTAS GUIA

Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS

1 ¿Por qué la retención de clientes es importante, por qué?

2 ¿Si el negocio está comenzando, necesitará crear primero una base solidad de clientes, deberá enfocarse en la adquisición, por qué?

3 ¿Si ya tiene una base solidad pasado los 4 años debes centrarte en la retención de clientes, cual sería tu táctica?

4 ¿Gracias a las TIC podemos adquirir productos hasta la puerta de nuestra casa y de cualquier parte del mundo que e-commerce conoces, favorecería este canal al objetivo?

5 ¿Por qué es fundamental el CRM en el objetivo trazado?

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1. ¿Por qué la retención de clientes es importante, por qué?

Es importante retener a los clientes en nuestros negocios, ya que de cierta manera un cliente fidelizado puede llegar a consumir más productos, en cambio, conseguir un cliente nuevo requiere de mayor concentración en la publicidad, etc. Incluso con la retención de clientes, ellos pueden ayudarnos a conseguir nuevos clientes.

• Es más sencillo convencer a un cliente existente antes que a uno nuevo.

• Aproximadamente el 70 % de los clientes nuevos compran por recomendación de un cliente recurrente.

• Si tu cliente está satisfecho con el producto y la atención, será más difícil perderlo contra la competencia.

2. ¿Si el negocio está comenzando, necesitará crear primero una base solidad de clientes, deberá enfocarse en la adquisición, por qué?

Si el negocio está comenzando es necesario utilizar la estrategia de «el cliente primero», de esa manera podemos construir una relación mutuamente beneficiosa entre el cliente y la empresa. Es decir, todos ganamos. Una de las estrategias en que podríamos enfocarnos en el cliente es velando por sus necesidades, pero también preocupándonos por nuestros empleados. Ya que los empleados en ciertas ocasiones pueden no cumplir con el trabajo si no se sienten valorados. Si los clientes no están contentos, los empleados no pueden sentirse satisfechos con su trabajo. Y si los empleados no están satisfechos, no pueden darles prioridad a los clientes. Es como un círculo vicioso. Al final, si priorizamos tanto a los clientes y empleados tendremos una empresa en la que todos estaremos a gusto.

Ventajas de enfocarnos en la adquisición:

1. Promoveremos la fidelidad de los clientes.

2. Generaremos marketing de boca a boca.

3. Tendremos una estructura dinámica de negocio.

4. Sabremos detectar nuevas oportunidades.

5. Haremos que el trabajo de cada colaborador sea significativo.

6. Obtendremos los beneficios de análisis de datos.

7. Tendremos la base para mantener el negocio.

3. ¿Si ya tiene una base solidad pasado los 4 años debes centrarte en la retención de clientes, cual sería tu táctica?

Si ya tenemos cuatro años de experiencia con la concentración de retener a los clientes, la siguiente táctica que utilizaría, sería:

Por ejemplo:

• Analizaría la actitud de mis clientes y posibles clientes en las redes sociales.

• Tomaría como ejemplo algunas estrategias de mis competidores y mejorarlos.

Una de las ideas para obtener retención de clientes es dándoles la oportunidad de ganarse algo gratis, de alguna forma obtuve una idea gracias a la tecnología y se trata de realizar las tarjetas de consumo, dónde permite al cliente realizar varias compras y en esas compras se le otorga un sello para que después de completar la tarjeta puedan recibir totalmente gratis uno de nuestros productos, por el cuál es algo dinámico y estratégico ya que de esa manera va a regresar al local o al negocio y ayudará con el incremento de ventas.

Vídeo del tiktok por el cuál está inspirado el ejemplo de retención de clientes:

https://vm.tiktok.com/ZMYcMgPnU/

4. ¿Gracias a las TIC podemos adquirir productos hasta la puerta de nuestra casa y de cualquier parte del mundo que e-commerce conoces, favorecería este canal al objetivo?

Para adquirir productos hasta la puerta de nuestra casa y cualquier parte del mundo, utilizaríamos el e-commerce C2C (consumidor a consumidor).

Consumidor a consumidor se trata de todas las transacciones electrónicas de bienes o servicios realizadas entre los consumidores. Normalmente, estas operaciones se llevan a cabo a través de un tercero, que proporciona la plataforma en línea donde se hace el intercambio. Por ejemplo, Mercado Libre, OLX, Trivago, entre otras son eCommerce C2C porque, aunque la plataforma, o sea la página web, la proporciona un tercero, el intercambio de lo que sea que se venda se lleva a cabo entre consumidores. Este canal favorecería nuestro producto, ya que de esta manera podemos conseguir la satisfacción del cliente al recibir un producto de nuestra empresa, además, los envíos o deliverys al hogar son bastante conocidos hoy en día y existen plataformas que nos ayudan a completar el servicio, de cierta forma es rentable y de fácil desarrollo.

5. ¿Por qué es fundamental el CRM en el objetivo trazado?

El CRM es básicamente un sistema de gestión, con el único objetivo de mejorar la relación con los

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