Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad

Número de referencia

ISO 9000:2005

(traducción certificada)

© ISO 2005

Propiedad de ATR, Prohibida su reproducción total o parcial

NORMA

INTERNACIONAL

Traducción certificada

Certified translation

Traduction certifiée

Удoстoвeрeнный пeрeвoд

ISO

9000

Sistemas de gestión de la calidad —

Fundamentos y vocabulario

Quality management systems — Fundamentals and vocabulary

Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et

vocabulaire

Системы менеджмента качества — Основные положения и

словарь

Publicado por la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, como

traducción oficial en español avalada por 7 comités miembros de ISO

(véase lista en página ii) que han certificado la conformidad en relación

con las versiones inglesa y francesa.

ISO 9000:2005 (traducción certificada)

© ISO 2005

Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta

publicación bajo ninguna forma y por ningún procedimiento, electrónico o mecánico, fotocopias y microfilms inclusive, sin el acuerdo

escrito de ISO solicitado a la siguiente dirección o del comité miembro de ISO en el país del solicitante.

ISO copyright office

Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20

Tfn: + 41 22 749 01 11

Fax: + 41 22 749 09 47

E-mail copyright@iso.org

Web www.iso.org

Publicado en Suiza

ii

Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée / Удoстoвeрeнный пeрeвoд

© ISO 2005 – Todos los derechos reservados

Propiedad de ATR, Prohibida su reproducción total o parcial

PDF – Exoneración de responsabilidad

El presente fichero PDF puede contener pólizas de caracteres integradas. Conforme a las condiciones de licencia de Adobe, este

fichero podrá ser impreso o visualizado, pero no deberá ser modificado a menos que el ordenador empleado para tal fin disfrute de

una licencia que autorice la utilización de estas pólizas y que éstas estén instaladas en el ordenador. Al descargar este fichero, las

partes implicadas aceptan de hecho la responsabilidad de no infringir las condiciones de licencia de Adobe. La Secretaría Central de

ISO rehusa toda responsabilidad sobre esta cuestión.

Adobe es una marca registrada de Adobe Systems Incorporated.

Los detalles relativos a los productos software utilizados para la creación del presente fichero PDF están disponibles en la sección

General Info del fichero. Los parámetros de creación PDF han sido optimizados para la impresión. Se han adoptado todas las

medidas pertinentes para garantizar la explotación de este fichero por los comités miembros de ISO. En la eventualidad poco

probable de surgir un problema de utilización, sírvase comunicarlo a la Secretaría Central en la dirección indicada a continuación.

Comités miembros de ISO que han certificado la conformidad de la traducción:

⎯ Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), España

⎯ Dirección General de Normas (DGN), México

⎯ Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (FONDONORMA), Venezuela

⎯ Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), Argentina

⎯ Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), Colombia

⎯ Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT), Uruguay

⎯ Oficina Nacional de Normalización (NC), Cuba

ISO 9000:2005 (traducción certificada)

Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée / Удoстoвeрeнный пeрeвoд

© ISO 2005 – Todos los derechos reservados iii

Propiedad de ATR, Prohibida su reproducción total o parcial

Índice

Prólogo...........................................................................................................................................................iv

Prólogo de la versión en español...................................................................................................................v

Introducción...................................................................................................................................................vi

0.1 Generalidades ...................................................................................................................................vi

0.2 Principios de gestión de la calidad ..................................................................................................vi

1 Objeto y campo de aplicación............................................................................................................1

2 Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad..................................................................1

2.1 Base racional para los sistemas de gestión de la calidad...............................................................1

2.2 Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos..............2

2.3 Enfoque de sistemas de gestión de la calidad .................................................................................2

2.4 Enfoque basado en procesos ............................................................................................................2

2.5 Política de la calidad y objetivos de la calidad.................................................................................3

2.6 Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad..........................................4

2.7 Documentación..................................................................................................................................4

2.7.1 Valor de la documentación ................................................................................................................4

2.7.2 Tipos de documentos utilizados en los sistemas de gestión de la calidad ...................................4

2.8 Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad ......................................................................5

2.8.1 Procesos de evaluación dentro del sistema de gestión de la calidad............................................5

2.8.2 Auditorías del sistema de gestión de la calidad...............................................................................5

...