GENERALIDADES DE LA CAPACITACION

Índice temático

Pág.

 Introducción…………………………………………………………………………………………….. 2

 Capítulo 1: Generalidades de la capacitación……………………………………………. 3

 Conceptos……………………………………………………………………………………. 4

 Antecedentes……………………………………………………………………………….. 4

 Importancia………………………………………………………………………………….. 5

 Programación de Capacitación……………………………………………………… 6

 Métodos de capacitación……………………………………………………………… 7

 El Programa de capacitación…………………………………………………………. 8

 Capítulo 2: Generalidades de COOPBUENO, INC………………………………………. 9

 Historia…………………………………………………………………………………………. 10

 Misión, Visión y Valores institucionales………………………………………… 12

 Funciones de COOPBUENO, INC…………………………………………………….. 13

 Estructura Organizacional……………………………………………………………… 13

 Capítulo 3: Evaluación del sistema de capacitación de COOPBUENO, INC…… 18

 Sistema actual de capacitación en el área de Servicio al cliente……… 19

 Características del sistema actual de capacitación…………………………. 20

 Impacto organizacional de la implementación del programa de capacitación……………………………………………………………………………………. 20

 Presentación de los resultados……………………………………………………….. 21

 Conclusión…………………………………………………………………………………………………. 33

 Bibliografía………………………………………………………………………………………………….34

 Anexos………………………………………………………………………………………………………..35

Introducción

Esta investigación está basada en el funcionamiento del sistema de Capacitación de la empresa de COOPBUENO en su área de servicio al cliente en los últimos 3 meses y que impacto refleja en la productividad de los gerentes, supervisores y representantes de servicios.

Tiene como objetivo Analizar el sistema de capacitación de la empresa COOPBUENO, INC. y determinar su impacto en la productividad en el área del Servicio al Cliente.

Dentro de nuestro análisis, veremos los conceptos generales de capacitación, los antecedentes de la misma aparte de resaltar la importancia del mismo ya que representa uno de los pilares para el buen funcionamiento de los recursos humanos, ayudando así a crear motivación, productividad, integración, compromiso, solidaridad en el personal de una organización.

Conoceremos también breve historia de COOPBUENO Inc., sus funciones, su estructura organizacional, y su aporte a las comunidades en la que se establece, su desarrollo en sus 44 años de gestión.

Por ultimo analizamos la implementación del sistema de capacitación desde Enero a Marzo del año 2013 realizando investigaciones de campo y realizando encuestas con el fin de obtener la información y presentarla la cual podrán ver a continuación.

Capítulo 1

Generalidades de la capacitación

Concepto

La capacitación consiste en una actividad planeada y basada en necesidades reales de una empresa u organización y orientada hacia un cambio en los conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador.

Según Alfredo Acle de Tomasini, México: define la capacitación como:¨se refiere a preparar al individuo para esta posibilidad de ocupar una posición de mayor nivel de responsabilidad.¨

También Según F. Claudio Orellana y C. Gabriela de la Universidad champagnat, argentina 2002 definen la capacitación como: ¨una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.¨

Antecedentes

Debemos indicar, que en principio, que el fenómeno de la capacitación es tan antiguo como el hombre mismo. El proceso de aprendizaje, eje de toda acción educativa y de entrenamiento, era claro en los primeros intentos por enseñar e intercambiar habilidades de los pueblos primitivos.

Los aprendices, que se conocen desde el 2,000 A.C, y la estructura de los gremios y asociaciones constituyen un antecedente remoto de la actual capacitación. Con el surgimiento de lo que podemos llamar la era industrial, primera mitad del siglo XVIII, aparecen innumerables escuelas industriales cuyas metas era lograr el mayor conocimiento de los métodos y procedimientos de trabajo, en el menor tiempo posible.

Ya en nuestro siglo en los EE. UU. Un método de capacitación aplicado directamente al entrenamiento militar conocido como método de los cuatro pasos que son:

a) Mostrar

b) Decir

c) Hacer

d) Comprobar

Debemos indicar que las dos guerras sufridas en este siglo dieron lugar al desarrollo de técnicas de entrenamiento y capacitación intensiva, cuyos métodos se han ajustados a otros campos de la acción humana, especialmente de la industria. En 1940 fue cuando se comenzó a entender que la labor de la capacitación debía ser una función organizada y sistematizada, en la cual la figura el instructor adquiere mayor importancia.

A lo largo del tiempo se han creado diversos institutos de enseñanza a los que la empresa acude para satisfacer sus necesidades.

En la actualidad

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