GESTION EMPRESARIAL. La ventaja competitiva

GERENCIA DEL SERVICIO

ANGIE NATALIA CIFUENTES CASTAÑEDA

SENA

CENTRO DE DESARROLLO AGRO EMPRESARIAL

GESTION EMPRESARIAL

CHIA CUNDINAMARCA

FICHA 1620579 C

2018

*Gober Daza

Tabla de contenido

Mapa Conceptual Capítulo 0 – Gerencia del servicio  3

Taller autoevaluación capítulo 0 4

1. Lea el capítulo cero del libro Gerencia del servicio, alternativa para la competitividad.
2. Realice un resumen, mapa mental o mapa conceptual del capítulo cero.

[pic 1]

[pic 2][pic 3][pic 4][pic 5]

[pic 6][pic 7][pic 8]

[pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20]

[pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25]

[pic 26][pic 27]

[pic 28][pic 29][pic 30]

[pic 31]

1. De respuesta a las 7 preguntas de la autoevaluación del capítulo cero.

• Analice un caso empresarial específico, puede ser su empresa o una que conozca de cerca. ¿Por qué es importante en ella el tema del servicio? ¿De qué manera un adecuado servicio puede generarle competitividad a la empresa?

Es importante ya que el servicio es el factor que hace que la empresa se diferencie de las demás, así mismo que el cliente se incline más hacia dicha empresa.

Brindar buen servicio al cliente satisfaciendo sus expectativas, realizar todas las actividades necesarias para lograr que nuestro cliente reciba el producto y/o servicio en el momento y lugar adecuado, cumpliendo cualquier promesa que hayamos hecho durante la venta.

• De acuerdo con lo planteado en el capítulo, desarrolle su propio concepto de competitividad.

Es la actividad que se enfoca a mejorar continuamente las expectativas del cliente mediante cambios contantes en los productos o servicios ofrecidos hasta lograr el grado total de  satisfacción del consumidor.

• Aplique las tres capacidades de una empresa competitiva a su empresa. Analícelas: ¿cuál de ellas se evidencia en su empresa? ¿Cuál no? ¿Por qué?

Dominar su mercado: porque somos innovadores frente a otras empresas que manejan productos lácteos, nos encontramos en una posición proactiva.

Obtener utilidades y generar valor: pretendemos obtener utilidades sin aumentar el precio del producto.

Satisfacer a sus clientes: colmar las expectativas del cliente, sorprenderlo con la calidad y el precio bajo del producto.

¿Cuál o cuáles de las cuatro estrategias para incrementar el nivel de competitividad recomendaría para su empresa? ¿Por qué? ¿Qué implicaciones tendría para su empresa?

...