GESTIONAR LAS SUPERFICIES DE LOS PUNTOS DE VENTAS SEGÚN ESTRATEGIAS DE EXHIBICIÓN

De acuerdo a la lectura concluí que el servicio al cliente es un área muy importante de estrategia de marketing que otorga a las empresas ventajas en el crecimiento de ellas mismas. Para saber que servicios se ofrecerán se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y se debe establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. Más que ofrecer un producto y/o servicio la empresa debe ganarse la confianza del cliente y ligar una relación armónica y con buen aire; nunca está demás la norma de cortesía y buena actitud ante sus peticiones, quejas, sugerencias o reclamos.

He aquí, algunos aspectos muy importantes para lograr un buen servicio al cliente:

 SATISFAGA A TODOS Y CADA UNO DE SUS CLIENTES

Usted deberá asegurarse que cada cliente que entra en su negocio salga satisfecho.

Tenga presente que son los clientes la única razón por la que abrimos las puertas del negocio cada día. No existe nada más importante que un cliente.

Las tareas de depósito, la nueva vidriera, las tareas administrativas, odas pueden esperar, un cliente no debe esperar. Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción.

 DEJE SU VIDA PERSONAL EN CASA

Todos nosotros tenemos días en que nos sentimos estupendamente, y días en lo que querríamos escondernos bajo la alfombra. Usted no debe permitir que su propio humor personal afecte la manera en que trata a un cliente.

Todos esperan ser atendidos rápida y cortésmente. El cliente que entra en su negocio no tiene idea que a usted se le pinchó un neumático del auto en el camino hacia el trabajo, y que luego procedió a dejar las llaves dentro del baúl cerrado. Del mismo modo, no tiene

idea de qué usted acaba de ser honrado con el premio al mejor vendedor del mes.

 SALUDE A CADA CLIENTE

Sin importar si el negocio está lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con al menos un simple "Hola".

Aunque más no sea con un simple saludo a su cliente, usted estará logrando dos cosas.

*La primera y más importante, le está permitiendo saber que hay alguien ahí que puede asistirlo.

Le está permitiendo saber que usted está contento de que haya entrado a su negocio.

*Saludar al cliente es también un resguardo contra los hurtos. La gente está menos inclinada a intentos de robar mercadería si saben que hay alguien que está atento a su presencia.

 NUNCA CALIFIQUE A SUS CLIENTES POR SU APARIENCIA

Simplemente por pensar que el cliente no luce como para poder comprar en su negocio no cometa el error de creérselo. ¿Nunca ha tenido que ir a comprar un regalo importante justo después de lavar su auto? Todas las posibilidades apuntan a que fue tratado diferente

que si hubiera seguido vestido con su traje.

Usted nunca podrá juzgar qué podría comprar o qué va a comprar el cliente basándose en su apariencia.

 DEJE QUE EL CLIENTE TENGA SU ESPACIO

Todos tenemos una cierta medida de "espacio personal" que necesitamos para poder sentirnos cómodos. Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde el principio, mientras que otros se sentirán incómodos si usted trata de acercarse demasiado.

 NO INTERRUMPA

Usted no debe interrumpir al cliente mientras habla. Muchas veces un vendedor detendrá a un cliente en medio de una oración, para decir algo que siente que es importante. Independientemente de cuán ansioso esté usted para exponer ese aspecto que sabe

que el cliente simplemente va a adorar, espere hasta que haya terminado de hablar.

Recuerde, cuando el cliente está hablando, el cliente está comprando.

 LUZCA PROFESIONAL - VÍSTASE ADECUADAMENTE

Ni bien ingresa en su local, su cliente comienza a formarse una impresión acerca de usted y su negocio. Hay muchos factores que inciden en sus opiniones, como su propio humor personal o estructuras mentales, que usted no puede controlar. Por esta razón, es

especialmente crucial qué usted esté de la mejor manera en lo que si puede controlar su propia apariencia así como también la del local.

Deje que su imagen transmita lo que usted está vendiendo. Es extremadamente importante que su aspecto se adapte al estilo adecuado a lo que está vendiendo.

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