GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN PYMES: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Edad

Las edades de los miembros de la empresa van desde los cuarenta hasta los 65 años. Con esto se tiene mayor conocimiento sobre el terreno de trabajo tan complicado con el que se labora.

Personalidad

Todos los empleados incluyendo al Director de personal, son alegres. Gustan de la música para trabajar y cuentan chistes con frecuencia.

Sexo

Sólo el Director y la secretaria son mujeres, los asesores de campo son hombres.

Valores

Existe el respeto, la amistad, la generosidad, la honestidad, la lealtad, la responsabilidad, la solidaridad y la tolerancia en cada uno de ellos.

Escolaridad

Licenciatura terminada, cada uno en el ramo en el que se desenvuelven.

Estado Civil

Casados

Organigrama

Director.- Dueña del despacho, encargada de la organización y designación de tareas. Con la mayor experiencia laboral. A ella se le entregan directamente los resultados de las actividades realizadas y designa la dirección y metas para los periodos laborales.

Contador.- Obviamente lleva la contabilidad del despacho, encargado de la relaciones con el SAT. Los resultados los expone directamente al director.

Jefe de enlace: En el mediador entre los clientes que llegan a exponer sus necesidades y los asesores que representan al despacho. Una vez estudiado el caso de cliente, es el encargado de designar la mejor estrategia para lograr la resolución en el menor tiempo ahorrando recursos, encargado de resolver los conflictos del área laboral. Sus resultados son expuestos directamente al director.

Secretaria.- Sus relaciones con los clientes se limitan a contestar el teléfono, teniendo mayor contacto directo con el jefe de enlace y los asesores. Encargada del manejo y cotejo de documentos de clientes y de la organización interior del despacho. Sus resultados son presentados al jefe de enlace.

Asesores.- Ellos son los encargados de llevar a cabo el trámite, teniendo el mayor contacto con los clientes lo que les permite trabajar con ellos y tener un amplio dominio de los conocimientos de las entidades gubernamentales. Sus resultados son presentados al jefe de enlace.

Horario Laboral

El horario es de Lunes a Viernes de 10 am a 5 pm, sin embargo el horario de los asesores depende de las entidades gubernamentales para dar término a los trámites con el cliente.

Instalaciones y ambiente laboral.

El despacho consta de dos espacios:

 La administración.- Es el espacio en donde se concentra El Director, el Jefe de Enlace y la secretaría en este espacio no se encuentra el contador debido a que sus servicios han sido contratados externamente.

El área general.- Espacio en donde los asesores pueden trabajar y convivir.

Ambos espacios cuentan con ventilación suficiente debido a 4 ventanas, el sonido puede ser perturbador en ocasiones dentro del área de administración debido a que una de sus ventanas da a una avenida principal. La luz también es propicia para el desarrollo de las actividades.

La música es elegida por el Director y se escucha durante todo el día a un nivel apenas suficiente para ser audible. No presenta olor característico, aunque constantemente es rociado Lysol que deja olor desvaneciéndose en 15 min en promedio.

Aún cuando puede ser considerado un espacio suficiente de tamaño y con las variables necesarias para llevar a cabo las tareas que el despacho solicita, los asesores no se encuentran ahí la mayor parte del tiempo debido a que sus ocupaciones son mayormente trabajo de campo.