Generalidades de estudio del trabajo y diagramas de proceso

Unidad 1: Generalidades de estudio del trabajo y diagramas de proceso

IND A-D21 1B: ESTUDIO DEL TRABAJO I A

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE SALTILLO

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Nombre del alumno: Héctor Hugo Rodríguez Rodríguez.

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1.3 Caso Práctico

Unidad 1

Generalidades de estudio del trabajo y diagramas de proceso.

Maestro: Víctor Alfonso Izquierdo Cepeda.

Saltillo Coahuila a 8 de Septiembre del 2021.

Marco de referencia.

Proponer acciones dando cumplimiento a las condiciones reguladas de disponibilidad, continuidad y eficiencia, mediante su operación y mantenimiento de redes eléctricas, a los trabajadores encargados del suministro de energía. Logrando así la satisfacción del cliente, cumpliendo con los objetivos propuestos de esta empresa, trabajando para posicionarse en una empresa de nivel nacional brindado el mejor servicio y con una excelente calidad.

Equipo de trabajo.

Para garantizar el correcto funcionamiento de las labores cotidianas el director de la empresa ha formado distintos departamentos con el fin de realizar actividades especializadas en cada rama, como son; comunicaciones, control, protecciones, subestaciones y líneas de alta potencia. Cada actividad realizada se plasma en formatos para ver su correcta ejecución y se analizan de la siguiente manera:

Diagnostico de la empresa.

Analizar las acciones realizadas para determinar en base a procedimientos que se estén realizando de forma idónea, de la misma manera ver las necesidades y deficiencias, para atenderlas de forma inmediata, para no dejar de brindar un servicio de excelente calidad, y maximizar el desempeño del personal, se considera que:

• La empresa se encuentra dentro del gusto de los clientes.
• Su óptimo desempeño da margen a crecimiento dentro del país.
• Se dispone de manuales y normativas para asegurar la correcta operación.

Objetivos. 

• Posicionarse como una de las mejores empresas del país.
• Mejor  los tiempos de respuesta ante una contingencia.
• Buscar la mejora continua siempre de la mano con la tecnología más actualizada.
• Mantener una buena relación empresa-cliente.
• Buscar la cobertura del suministro en lugares remotos.
• Actualizar periódicamente los procedimientos para cubrir las necesidades que surgen atreves del tiempo.
• Brindar un mejor servicio a menor costo.

Criterios de Operación.

Formación.

Mantener actualizada la batería de capacitación del personal, brindar cursos de reforzamiento para mantener al día el conocimiento, tomar en cuenta el desarrollo personal del empleado sometiéndolos a encuestas que reflejen su nivel de empatía con sus semejantes y apoyar su crecimiento.

Desarrollo.

Mantener unido al grupo de trabajo y lograr un crecimiento laboral y personal de forma grupal e individual.

Reconocimiento.

Brindar incentivos grupales y personales a los trabajadores para que se sientan motivados y apreciados por la empresa, los trabajadores son considerados lo más importante de esta empresa.

Servicio.

El servicio que presenta esta empresa es de todos y para todos los mexicanos, no se discrimina ningún género, posición social o miembro de cualquier religión, los clientes se tratan por igual con el fin de prestar el producto del esfuerza realizado por toda la fuerza laboral.

Procedimiento.

Como herramienta para la fácil compresión de este proceso atreves de un diagrama de flujo se expresa el esfuerzo de todo el personal dividido  por departamento, evidenciando la actividad a realizar por cada parte, con la intención de efectuar un análisis y seguimiento del proceso.

Objetivos del procedimiento.

• Dejar en claro la competencia de cada departamento de forma grafica para su correcta apreciación y dar conocimiento de las fronteras operativas
• Garantizar que cada uno de los empleados conozca de forma completa el proceso.
• Conocer cada proceso sin encasillarse en sus actividades.
• Tener ubicados los precursores de error y evitar caer en posibles incidencias.

Responsables.

• Gerente: encargado de todo el proceso y responsable de todo el personal.
• Jefe de departamento: tiene a su cargo a un grupo de trabajadores encargados de alguna especialidad, dedicado a la parte administrativa y técnica  del departamento.
• Profesionistas: son los responsables de la operación y mantenimiento de equipos eléctricos.
• Técnicos: responsables de las instalaciones en su mantenimiento y operación.
• Ayudantes: personal establecido como figuras de apoyo en las aéreas técnicas.

Políticas.

• Brindar un servicio de calidad.
• Ser una empresa con conciencia ambiental.
• Proporcionar un lugar seguro al trabajador
• Realizar trabajos especializados asegurado la rentabilidad de la empresa.

Descripción de Operaciones.

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