Generalidades plan de negocios

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Universidad Iberoamericana UNIBE

Escuela de Mercadeo

Pilar Estévez 13-0056

Laura Encarnación 13-0587

Amaury Fuertes 13-0590

Laura Saviñón 13-0223

Plan de Negocios

ELECTROJEF

ELECTROJEF: Generalidades del Plan de Negocios

Antecedentes:

ElectroJef nace en el año 2015, cuando la Familia Estévez Domínguez, se ve en la necesidad de mejorar el proceso de instalación de los electrodomésticos y equipos de audio y video que son vendidos en su empresa Hi-Fi Electrodomésticos. Luego de hacer investigaciones sobre un negocio rentable necesario en la República Dominicana, Laura Encarnación, Pilar Estévez, Amaury Fuertes y Laura Saviñón determinan que este sería un buen negocio no sólo para la empresa propia de la familia, sino para otras organizaciones de ventas de electrodomésticos. Después de investigar otras empresas que brindan el servicio, nos dimos cuenta que no todas cumplen con los requisitos que muchos de los clientes esperan o no están especializadas para la amplia cartera de producto que las empresas ofrecen.  

Justificación:

Todas las personas de cualquier clase social que tengan la oportunidad de adquirir electrodomésticosrequieren de un servicio de instalación, consideramos que esta nueva empresa puede cumplir con los parámetros que los clientes exigen, así como también facilitarles el proceso de contactar y negociar con los instaladores. ElectroJef puede ser el inicio de una empresa que puede en un futuro brindar nuevos servicios.

Generalmente las compañíasde electrodomésticos subcontratantécnicos/ instaladores informales o recomiendan personas no muy capacitadas para instalar los productos, es por esto que los clientes se llevan una mal experiencia con el trato recibido, haciendo que el cliente no quede totalmente satisfecho en la empresa donde adquirió los electrodomésticos.  

Con la creación de esta nueva empresa, pretendemos ahorrarle el tiempo y esfuerzo a las personas que requieran de un servicio de instalación, brindándolesasí seguridad, confiabilidad  y puntualidad en los servicios brindados.

Objetivos del Plan de Negocios:

1. Determinar la rentabilidad del proyecto.
2. Analizar las oportunidades del negocio en el mercado.
3. Crear estrategias para dar a conocer la empresa.
4. Demostrar que las empresas de instalación pueden brindar un mejor servicio al mismo costo con una excelente experiencia vs los instaladores/técnicos informales.

Objetivos del Proyecto (Cuantitativos, Cualitativos):

Cualitativos

1. Instalación profesional de electrodomésticos y equipos de audio y video.
2. Certificación como taller autorizado de las principales marcas de electrodomésticos distribuidas en el país. (Whirlpool, KitchenAid, Sony, Premium, Bosch, Panasonic).
3. Brindar un servicio 100 % garantizado.
4. Ampliar la variedad de servicios ofrecidos.
5. Brindar la mayor puntualidad posible.
6. Asociación con empresas distribuidoras para agrandar nuestra cartera de clientes con clientes puntuales.

Cuantitativos

1. Obtener una rentabilidad de 15% en el primer año, con un incremento porcentual de 1.5% anual.

Misión:

Ofrecer un servicio personalizado de instalación de electrodomésticos a empresas y clientes al detalle con un alto nivel de profesionalidad y en el tiempo acordado con el cliente.

Visión:

Ser la empresa líder en servicios de instalaciones del país, manteniendo los altos niveles de calidad que caracterizan nuestros servicios y enalteciendo la confianza de nuestros clientes.

Valores:

1. Responsabilidad: Asumir todo lo que el trabajo amerite y cumplirlo a cabalidad como esperado.
2. Honestidad: Mantener siempre la moral en alto, siendo transparentes con nuestros clientes.
3. Puntualidad: Tomar en cuenta que el tiempo de nuestros clientes vale y no jugar con este.
4. Respeto: Apego a las normas y mantener el tipo de relación con el cliente y los colaboradores.  
5. Confiabilidad: Promover un trabajo respetable, que el cliente pueda referir y agradecer.
6. Amabilidad: Mantener un trato gentil con los clientes, así como con los colaboradores.
7. Compromiso: Asumir el reto de cumplimiento de los objetivos de la empresa, así como satisfacer las necesidades del cliente.

Claves de Éxito:

• Técnicos e instaladores altamente capacitados y certificados por las distintas marcas.
• Puntualidad a la hora de realizar nuestros servicios.
• Organización en nuestros procesos de pre-instalación y agenda digital con datos de los técnicos para los clientes.
• Seguimiento a nuestros clientes luego de nuestros servicios, para mantenerlos satisfechos.

Descripción del Proyecto:

ElectroJef es una empresa de instalación de electrodomésticos y equipos de audio y video con técnicos e instaladores altamente capacitados para satisfacer las necesidades de los clientes. Nuestra empresa se caracteriza por la puntualidad, profesionalismo y el servicio post-venta que brindamos.

Promotores/experiencia:

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