Gerencia de Canales de Distribución y Trade Marketing.



PROGRAMA EDEX DE MARKETING Y VENTAS

CASO N° 1 - GRUPAL

Caso Autoservicios Cuzco

Alumnos:

Docente: Enrique Rojas Iriarte

Curso: Gerencia de Canales de Distribución y Trade Marketing

Edex: 2012 - V

CASO AUTOSERVICIO CUZCO: UNA NUEVA VENTAJA COMPETITIVA

1. ¿Puede el servicio al cliente brindar una ventaja competitiva para los Mini Market de Cuzco Perú que opten por esta estrategia?

Por el lado del público turista, si consideramos que es una buena estrategia porque ellos valoran mucho la cultura del servicio al cliente y están dispuestos a pagar un precio superior por ello. Sin embargo, podemos resaltar que los residentes de Cuzco están acostumbrados a un canal más tradicional como son las bodegas por las ventajas que les ofrecen: cercanía a su domicilio, flexibilidad en la forma de pago, negociación de los precios de los productos y servicio más personalizado. En su caso, esta estrategia posiblemente no contaría con mayor repercusión en las ventas.

2. ¿De qué otra manera podrían los Mini

Market de Cuzco Perú cambiar el manejo del dilema del descenso de las ventas?

Otra forma de frenar el descenso de las ventas es una estrategia de promoción de ventas para el consumidor final, ofreciéndole ofertas de sus productos por ejemplo: ofertas de 3x2, cobranding o realizando alianzas estratégicas con otros productos de mayor rotación.

3. ¿Hay algunas lecciones de la situación en Cuzco Perú que puedan aplicarse al mercado de Lima Perú? ¿Por qué?

Si, en Lima también hay problemas en el servicio al cliente como ocurre en los mini market en Cuzco. Esto se puede evidenciar especialmente en los sectores C y D. Por ejemplo, los supermercados Metro y Tottus suelen competir por una estrategia de precios o promociones descuidando de alguna manera la atención al cliente, hay poco personal y a veces no tienes quien te pueda orientar ala hora de la compra.

4. ¿Considera usted que hay aspectos éticos que deben considerarse en la estructura de los dos tipos de precios? ¿Cuáles son? ¿Cómo se sentiría usted si fuera un residente local de Cuzco? ¿Cómo

se sentiría si fuera un turista?

Si, consideramos que hay aspectos éticos en conflicto por los dos tipos de precios ofrecidos tanto a residentes como turistas.

Son los siguientes:

El mejor servicio al cliente, en este caso a los turistas, solo porque pagan un precio mayor por los productos y a los residentes se les ofrece un trato diferencial evidente al pagar un precio menor.

El precio del producto no debería variar por ser turista o no. Debería mantenerse un solo precio. Porque no necesariamente significa que al ser turista tienes

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