Gestión Administrativa y Calidad de Servicio al usuario de la clínica ocupacional Carrión en el año 2020

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Gestión Administrativa y Calidad de Servicio al usuario de la clínica ocupacional Carrión en el año 2020.

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

AUTORES:

Blas Burgos, Milagritos Lucero (https://orcid.org/0000-0002-7956-2406)

Rios Bonifaz, Gerardo Andre Leopoldo (https://orcid.org/0000-0002-9318-3648)

ASESOR

Mgtr. Juan Francisco Llanos Salazar (https://orcid.org/0000-0001-8314-2634)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Gestión de Organizaciones

CHIMBOTE – PERÚ

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Dedicatoria

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Agradecimiento

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Tabla de contenido

Dedicatoria        ii

Agradecimiento        iii

Índice de tablas        v

Índice de figuras        vi

Resumen        vii

Abstract        viii

I.        INTRODUCCION        9

II.        MARCO TEÓRICO        12

III.        METODOLOGÍA        23

3.1.        Tipo y diseño de investigación        23

3.2.        Variables y operacionalización        23

3.3.        Población y muestra        25

3.4.        Técnicas e instrumentos de recolección de datos        26

3.5.        Procedimiento        26

3.6.        Método de Análisis de Datos        27

3.7.        Aspectos éticos        27

IV.        RESULTADOS        28

REFERENCIAS        34

Anexos        43

Índice de tablas

Tabla 01 Nivel de gestión administrativa y sus dimensiones        28

Tabla 02 Nivel de la calidad de servicio y sus dimensiones        30

Tabla 03 Niivel de las variables gestion administrativa y calidad de servicio        32

Índice de figuras

Grafico  01 Nivel de gestión administrativa y sus dimensiones        29

Grafico  02 Nivel de la calidad de servicio y sus dimensiones        31

Grafico  03 Nivel de gestión administrativa y calidad de servicio        33

Resumen

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Abstract

1. INTRODUCCION

En el ámbito internacional, las empresas afrontaron una serie de problemas en la salud de los trabajadores, por esa razón debieron buscar los centros médicos idóneos o una clínica ocupacional, donde su gestión administrativa garantizó una calidad de servicio adecuada. Asimismo Gutiérrez 2017 (párr. 3 - 5); Moreno y López (2018, pág. 12) y Delfín y Acosta (2016, pág.14), señalaron que la principal deficiencia de la gestión administrativa es el funcionamiento de los puestos de trabajos, es decir se originó en los trabajadores al no tener claro sus funciones en su respectiva área, otro inconveniente fue la desorganización, la falta de supervisión, y el uso eficiente de los recursos; y junto a la calidad de servicio que es fundamental para el usuario. Asimismo Cervantes, Stefanell, Peralta y Salgado (2018, pág. 15) manifestaron a medida que se mejore la calidad de servicio en el interior de la entidad tendrá una mejor perspectiva el usuario, para conseguir este logro se deberán identificar sus fortalezas y debilidades, además de sus oportunidades y amenazas, de esta forma se consiguió la calidad de servicio esperada y se cumplieron con los objetivos trazados.  Además en otra investigación, se estimó que las enfermedades relacionadas al trabajo son más de dos millones de muertes, lo que representa el 5% del total de muertes a nivel mundial, que gran parte de estas enfermedades se encuentran relacionadas al trabajo (86,3%) y accidentes mortales (13,7%); es decir, cada día mueren más de 7 500 personas a causa de accidentes o enfermedades relacionadas al trabajo. (Cano y Francia, 2018, pág. 15).

En nuestro país, la población laboral según Valle (2020, párr. 5 -7) y Marivan; Ruvandhi y Rodney (2019, pág. 14), señalaron que el registro de las enfermedades es incompleto, parcial y con el sesgo del sub registro, según la información disponible por las autoridades de trabajo y la aplicación de herramientas en epidemiologias ocupacional no se pueden estimar aun. En el estado peruano la investigación de los problemas de salud ocupacional, no se han enfocado de manera clara en la descripción de las enfermedades, la escasa evaluación de las pruebas o análisis clínico y las medidas preventivas que vienen aplicando en las distintas entidades. Además la falta de recursos humanos, ya que en algunos casos las consultas tienen un determinado tiempo y la falta de permanencia del personal médico, es otra dificultad para dar la atención adecuada. Mientras que en otro estudio realizado en Perú la falta de personal en el sector salud, fue uno de principales problemas, en otros países como Canadá, Uruguay y Paraguay, hay cinco o tres médicos por cada trabajador administrativo, en nuestro país la situación se invierten, es decir tres administrativos por cada médico. (Soto, 2019, pág. 6).

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