Gestión de Cultura y Clima.

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INDICE

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1. DATOS BASICOS DEL NEGOCIO
2. ARTEFACTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
3. ANALISIS FODA

CULTURA ORGANIZACIONAL

1. DIAGNOSTICO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

1. CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
2. COMPRENSION Y ANALISIS DE RESULTADOS

1. PROPUESTA DE INTERVENCION

1. EN RELACION A LA CULTURA ORGANIZACIONAL

CLIMA ORGANIZACIONAL

1. FACTORES
2. COMPRENSION DE RESULTADOS
3. ANALISIS DE RESULTADOS

1. PORCENTUAL POR FACTORES
2. POR PUNTAJE GENERAL

1. PROPUESTA DE INTERVENCION

1. EN RELACION AL CLIMA ORGANIZACIONAL
2. EN RELACION A LA VISION Y MISION

RESUMEN

1. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. CONCLUSIONES
2. RECOMENDACIONES

1. BIBLIOGRAFIA

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1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1. DATOS BASICOS DEL NEGOCIO

OPTIMAL SAC es una sociedad anónima cerrada, constituida el 28 de Abril del 2009, teniendo como objetos social principal dedicarse a las actividades de producción, comercialización, importación y exportación de toda clase de productos y equipos, tales como repuestos de toda clase de vehículos, sus accesorios, partes y piezas automotrices en general, así como también a la prestación de servicios diversos, básicamente  almacenamiento y distribución de productos por encargo. Con una duración indeterminada.

Debidamente representada por su Gerente General el Sr. Enrique Hurtado Bobadilla es una empresa relativamente joven por la fecha de su constitución, pero con mucha experiencia que se las da sus funcionarios, ya que el gerente general tiene una experiencia de más de 15 años en la administración de empresas y básicamente en la importación y exportación de repuestos para todo tipo de vehículos automotor.

En la actualidad sus principales clientes pertenecen al ramo de la compra y venta de vehículos y reparación de los mismos, además de empresas mayoristas dedicadas a la venta de todo tipo de repuestos automotor y almacenamiento y distribución de productos básicamente cerveceros. Adicionalmente, Optimal cuenta en la actualidad con 20 colaboradores.

1. ARTEFACTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

VISIÓN

“Ser los mejores en ayudar a nuestros clientes a satisfacer su necesidad específica comprometiéndonos a proporcionarles soluciones relevantes.”

MISIÓN

“Atender a nuestros clientes con una cultura de servicio total, enfocada en  productos especializados, utilizando nuestra experiencia y conocimiento para ofrecerles soluciones integrales.”

VALORES

Los valores de una empresa son como ellos se quieren representar ante la sociedad como institución

Los valores esenciales de la empresa son:

• Integridad

Mostramos integridad al tratar siempre a los demás en forma ética y honorable.

• Respeto

Mostramos respeto al identificarnos con los demás y tomar en cuenta sus diferentes necesidades.

• Dedicación

Nuestra dedicación total hace posible el éxito de nuestros clientes, nuestros equipos y de nosotros mismos.

• Optimismo

Nuestro optimismo enriquece el ambiente de trabajo con espíritu de equipo, entusiasmo contagioso y actitud emprendedora.

1.  ANALISIS FODA

CULTURA ORGANIZACIONAL

1. DIAGNOSTICO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

1.  CLIMA ORGANIZACIONAL

Con relación al clima que se maneja en Optimal, el dinamismo y las relaciones interpersonales están marcados por áreas. A pesar de que no hay disputa entre colaboradores se trabaja de manera interna la comunicación tanto escrita como oral. En el caso de la satisfacción que se genera; según la entrevista con el gerente administrativo por ser una empresa pequeña el flujo de operaciones es constante en cuanto al área administrativa por lo que no genera ningún problema el manejo de personal.

Por otro lado en el área de ventas si hemos podido observar que hay problemas con las cobranzas, ya que algunas veces se generan de manera repetitiva que aburren a los clientes. Este es el caso de que cada vendedor se encarga de coordinar la cobranza con sus clientes, pero el área de facturación también maneja una base de datos de los clientes morosos. Es así, como de manera independiente cada uno realiza la cobranza por falta de comunicación o coordinación creando molestia a los clientes.

Muy aparte del conflicto mencionado, Optimal cuenta con un día de integración programado con anterioridad donde las diversas áreas tienen tiempo de interrelacionarse. Asimismo, la empresa cubre los gastos de alimentación; transporte y dinámicas asociadas al evento.

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