Clima Y Cultura Organizacional

SERVICIOS DE SALUD DE VERACRUZ

JURISDICCION SANITARIA N0 XI

CENTRO DE ATENCIÓN PRIMARIA EN ADICCIONES DE MINATITLAN, VERACRUZ

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN

TRABAJO FINAL:

EL CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL CENTRO DE ATENCIÓN PRIMARIA EN ADICCIONES DE MINATITLÁN,VER.

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

CRISTY ELENA LIZCANO ROMERO

JOSÉ LUIS SALAZAR RODRÍGUEZ

MINATITLÁN, VERACRUZ. NOVIEMBRE DE 2011

EVALUACIÓN DEL CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL CENTRO DE ATENCIÓN PRIMARIA EN ADICCIONES

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….......I

CAPÍTULO I. EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema……………………………………………...III

Objetivo General………………………………………………………… IV

Objetivos Específicos……………………………………………………...IV

Justificación…………………………………………………………………V

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

Antecedentes………………………………………………………………VI

Bases Teóricas……………………………………………………………VII

CAPÍTULOIII. MARCO METODOLÓGICO

Diseño de la Investigación……………………………………………XXIV

Nivel de la Investigación………………………………………………XXV

Población……………………………………………………………….XXVI

Muestra…………………………………………………………………XXVI

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos…………….....XXVII

CAPÍTULO IV . INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS…………XXXVII

CAPÍTULO V

Diagnóstico de la situación actual…………………………………………..XLII

Análisis del nivel de satisfacción de los empleados del Centro de Atención Primaria en Adicciones a través del cuestionario…………………………XLIII

Grafica de Causa-Efecto de Ishikawa aplicada en Centro de Atención Primaria de Adicciones………………………………………………………..XVLI

CAPITULO VI: Propuesta de mejora continua…………………………….......LI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………………LXI

BIBLIOGRAFIAS………………………………………………………………LXIII

INTRODUCCIÓN

Es importante iniciar con el conocimiento de qué es la administración, desde la época de Fayol y Taylor se han venido estudiando unas ciertas estructuras que permiten hoy en día el mejor desenvolvimiento de la Administración, según Fayol la administración es: “planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar”. Este hombre enfocó toda su vida a tratar de crear o de realizar una línea de investigación, dando a conocerse por sus principios tan famosos, como los son los Principios de la Administración, son los siguientes: División del trabajo, Autoridad y responsabilidad, Disciplina, Unidad de mando, Unidad de dirección, Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales, Remuneración del personal, Centralización, Jerarquía o cadena escalar, Orden, Equidad, Estabilidad y duración (en un cargo) del personal, Iniciativa, Espíritu de equipo. Todos estos principios son aplicados hoy en día por cualquier empresa que maneje de forma correcta la administración, dando consigo seguridad y beneficios tanto para los trabajadores como para el bien de la empresa.

Al pasar los años Fayol construyó la teoría de la Administración Clásica, usada actualmente, por muchas organizaciones, instituciones y empresas las cuales requieren un manejo importante de muchos recursos, ya sea humano, financiero entre otros; es por esta razón que la administración debe mantener un ambiente laboral agradable y una cultura apropiada para poder manejar y aprovechar al máximo cada uno de las capacidades del empleado o trabajador, que convive a diario con un sin fin de comportamientos y sentimientos hacia sus compañeros y, hacia su trabajo.

Entonces se habla de que la cultura y clima organizacional mantienen un aire de armonía y de organización entre los que laboran en una institución de salud, sea el caso de los Centros de Atención Primaria en Adicciones, por el hecho de que es un trabajo que permite el conocimiento amplio de una cantidad de personalidades y de culturas, que en cualquier momento puede desencadenar posibles acontecimientos dentro del área laboral. No en vano el administrador tiene el potencial de preveer y mantener todas las condiciones existentes para que no se descontrole ese clima y cultura organizacional del centro o de cualquier institución de salud; además es el líder de la empresa y por ende debe comunicarse siempre con sus compañeros o trabajadores para poder corregir o solucionar todos los conflictos que se puedan presentar entre los que laboran, y por supuesto los inconvenientes que se tengan de acuerdo a la distribución o manejo de los implementos de trabajo.

A continuación en este proyecto le será tratado el tema sobre clima y cultura organizacional, entablando una comunicación acerca de cómo debe ser el ambiente de trabajo, cómo influencia ese ambiente a los que laboran dentro de la institución, cuáles son los sentimientos hacia sus compañeros y hacia la empresa o institución de salud –en este caso-; en otro aspecto se hablará acerca de cuál es la filosofía de gestión que determina una amplia cultura organizacional y qué permite esa filosofía de gestión en cuanto a las personas que trabajan siguiendo un lineamiento establecido.

Por otra parte se encontrará disponible los conceptos básicos que permitan al lector entender de una mejor manera lo antes expuesto, y dando a conocer una cantidad de respuestas obtenidas gracias a una encuesta establecida para determinar o calificar el clima organizacional del Centro de Rehabilitación Atención Primaria en Adicicones

I CAPÍTULO

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde la fundación

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