Gestión de la Calidad Total empresa Hulk

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Universidad Centroamericana

Facultad de Ciencia, Tecnología y Ambiente

Coordinación de Ingeniería Industrial

Gestión de la Calidad Total II.

Integrantes:

Engel Eduardo Montoya Navas.

Kevin Samir Portobanco Orozco

Walter Antonio Ojeda Durón.

Erick Alberto Orozco Midence.

Docente:

Deglis Centeno.

Grupo:

V183.

Viernes, 18 de Octubre de 2019.

Determinación del problema

Hulk es una empresa que tiene como producto principal bloques y como producto secundario ladrillos, letrinas y bloques decorativos.

El problema planteado en esta fábrica de bloques consiste en la continua competencia por el posicionamiento en el mercado por partes de las empresas cementeras establecidas por el país. Por ende Cemex, está impulsando un proyecto a las empresas boqueras que es a la adquisición de nuevas y modernas maquinarias.

Sin embargo este proyecto sería un arma de doble filo para la empresa, por un lado ayudaría aumentar las utilidades, pero por otro lado la empresa tiene que ver las mejoras de la instalaciones físicas de ladrillera para así poder reacondicionar dos máquinas actuales y también debido a la competencia del mercado tendrían que mejorar la calidad del bloque de acuerdo a las normas vigente del país.

El principal acontecimiento que florífera en esta situación es que la empresa Hulk no cuenta con unos sistemas de gestión de calidad, tanto en sus productos, en su administración, en sus sistema de distribución y también le está costando entrar en el mercado meta que existente.

Objetivos del caso

• Dar solución al problema de amplitud de competencia, generando nuevas ideas de producción al mercado.

• Buscar alternativas de ventas dentro del rango de posibilidades de la economía de la empresa, sin provocar anomalías en la cadena de producción.

• Incrementar la producción, y a la vez la oferta implementando una maquina nueva, pero siguiendo las normas técnicas del MTI.

• Implementar herramientas de mercadeo acordes a la realidad de la empresa, teniendo en cuenta que su infraestructura puede atraes clientes potenciales del mercado de la construcción.

Requisitos del cliente (según KANO)

El modelo de Kano abarca distintos aspectos del cliente para determinar cuan satisfecho puede quedar al probar o consumir un producto terminado de determinada industria, se toman en cuenta distintos tipos de atributos, para este caso el atributo que más se ajusta es el de calidad unidimensional, ya que este se refiere a cuando se presenta determinada característica del producto, existe satisfacción, mientras que si se ausenta, inmediatamente se causa una insatisfacción del cliente con respecto al producto.

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