Gestión de mercados

Desarrollo segunda sesión

Katherine Ardila Daza

Gestión de mercados

Ficha: 2205023

1. Enumere y defina las tres implementaciones que debe ejecutar la empresa para asegurar el Ciclo de Servicio al Cliente.

• Amplio surtido donde haya suficiente inventario disponible para que el cliente tiene variedad para escoger
• Profesionalismos para manejar el proceso de venta en todos sus niveles  desde que el cliente llega hasta que se va
• Buenos precios con buena calidad es un factor muy importante

1. ¿Qué cualidades debe mejorar el talento humano como aporte al servicio al cliente?

• Actitud y conducta
• Comunicación
• Lenguaje corporal
• Trabajo en equipo
• Liderazgo

1. ¿Qué puede caracterizar la escucha efectiva cuando atendemos a un cliente?

• Haciendo buena preguntas sin interrumpir al cliente
• Escuchar bien las respuesta
• Conversación con el éxito mutuo

1. ¿Qué debemos tener en cuenta al momento de preguntar en la atención al cliente?

Obtener información y no opinión

Demostrar que esta bien informado

Confirmar que se a escuchado y entendido

No hacer preguntas ofensivas al cliente

No presionar la información del cliente

1. Enumere y explique cuáles son las conductas que hacen que el cliente se sienta despreciado.

• Ofender al cliente con preguntas que le hagan sentir mal o que no sabe
• Tener un tono de superioridad ya que pues que sea un asesor no implica que el cliente no vale nada
•  No tratar de dominar sino tratar de convencer al cliente no es bueno llevarle la contraria

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