Gestion De La Calidad

GESTION DE LA CALIDAD

UNIDAD 4

PAULA ANDREA CARDONA ECHEVERRI

MARYBELL RESTREPO RUIZ

INSTITUCION UNIVERSITARIA ESCOLME

TECNOLOGIA EN MERCADOTECNIA

MEDELLIN

2013

CONTENIDO

INTRODUCCION 4

DIAGRAMA DE PARETO 5

ESPINA DE PESCADO 7

HERRAMIENTAS BASICAS DE ANALISIS 8

ILUSTRACION 1: DIAGRAMA DE PARETO 5

ILUSTRACION 2: ESPINA DE PESCADO 6

INTRODUCCION

En el siguiente trabajo se plantea un esquema de referencia de cómo se puede mejorar y simplificar la forma de hacer las cosas en una organización incrementando el nivel de eficiencia en el modo de hacerlas, para así, alcanzar una mayor satisfacción.

Además veremos la utilización de las herramientas de análisis de procesos en aquellas situaciones en que se requiere resaltar la diferente importancia de los factores o elementos que contribuyen a un efecto.

De forma sencilla se explicaran algunos conceptos y ejemplos prácticos de su utilidad y se indicara cómo obtener la máxima información y efectividad de estas herramientas.

DIAGRAMA DE PARETO

1. Desarrollar un problema de un proceso y/o departamento y desarrollar el análisis del problema utilizando la herramienta de Diagrama de Pareto.

Una empresa de calzado viene presentando un incremento en las unidades defectuosas; necesita identificar cuáles son los problemas de calidad en los cuales debe concentrarse para disminuir el % de unidades malas y buscar la reducción de costos. Los datos obtenidos son:

Descripción cantidad

moldes con defecto 79

falta de manteniendo de las maquinas 36

falta de insumos 103

pegamento malo 325

fatiga 20

mala terminación 11

poco personal 23

mala calidad del cuero 115

desmotivación 19

maquinas defectuosas 98

cambio constaste de personal 56

falta de entrenamiento 17

total 902

Descripción cantidad % acumulado

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