Gestion de calidad, Caso de estudio ISO 9001/2015

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INSTRUCCIONES GENERALES

Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I y II del material de estudio, es fundamental la realización de este taller, el que tiene por objetivo medir la correcta internalización y aplicación de los conceptos abordados en las mencionadas unidades.

Instrucciones específicas

Revise el siguiente caso y posteriormente realice las actividades solicitadas;

Una pequeña organización del Oeste de América del Sur, produce terrazas, escaleras, vallas metálicas y exporta sus productos desde hace algún tiempo a Europa. Dado que los proyectos están siendo cada vez más lucrativos, los clientes Europeos requieren la implementación de la ISO 9001/2015 en la empresa.

CONTEXTO INTERNO

El país donde se encuentra la Compañía Juan Pérez, no es un país miembro de la Unión Europea. Sin embargo, más del 90% de sus productos se exportan a Europa, en particular sus vallas metálicas. La entrega de sus productos incluye no sólo la producción de las rejas de protección, sino también la instalación en los edificios y la producción de accesorios de metal para la industria del mueble. Teniendo en cuenta que los trabajadores de la compañía no pueden permanecer en Europa más de tres meses sin conseguir una visa de trabajo, están organizados en equipos.

Un equipo está en el extranjero a cargo de la instalación de los productos. A su vez, otros dos equipos están trabajando en casa, cerca de la producción y el montaje de las vallas. En el momento en el que este plazo de tres meses expira, el equipo en el extranjero se cambia con uno de los equipos situados en la ubicación de inicio. Cada equipo tiene un profesional de carga y varios jefes de turno que controlan y supervisan el resto de los trabajadores.

CONTEXTO EXTERNO

Dado que la mayor parte de los productos se entregan en Europa, la compañía está obligada a aplicar la normativa nativa y de la U.E. con respecto a la calidad del producto, la protección del medio ambiente y la salud y seguridad ocupacional. Debido a la presencia en el mercado Europeo durante 6 años, la empresa ya conoce cada uno de los requisitos legales exigibles, además de los requisitos de sus clientes y los de una gran empresa de construcción, donde ellos son uno de los subcontratistas. El mercado interno tiene mucho menos requisitos. Los precios en los mercados extranjeros son más favorables. Por ello, la dirección futura de la compañía es satisfacer las necesidades de su cliente extranjero y tratar de encontrar otros clientes en países de la Unión Europea.

Se solicita:

Desarrolle las siguientes actividades:

Actividad 1:

Determine cuáles son los principios de la gestión de calidad vistos en clases que usted consideraría más relacionados con el caso. Para esto:

a)  Realice análisis FODA.

b) Determine los principios de la gestión de calidad más relacionados al caso, y en los que se debería enfocar la empresa.

Enfoque en el Cliente, Liderazgo, Compromiso de las personas, Enfoque de procesos, Toma de decisiones basadas en evidencias, La mejora continua y Gestión de relaciones.

La empresa que analizamos, principalmente debería poner énfasis en:

El Liderazgo: Pues al poseer varias personas que asumen tareas de liderazgo, además de las jefaturas, mantiene muchos jefes de turnos que controlan y supervisan a varios trabajadores.

Toma de decisiones basadas en evidencia: Efectuar las mediciones en la gestión de procesos de producción, para detectar posibles fallas, debido a que el producto final es de alta exigencia en el tema de la seguridad que debe prestar para la satisfacción de la necesidad del cliente final.

La mejora continua: Con la aplicación del anterior principio, definimos que se puede evaluar, mejorar y controlar, y así determinar que podemos mejorar, enfocándonos en que nuestro sistema de gestión de calidad cumpla con el objetivo de satisfacer a nuestros clientes, ya que este punto es fundamental en nuestra dirección futura.

Actividad 2:

En la empresa se está produciendo un aumento de devoluciones, debido a que los tiempos de envío y preparación del producto no se han cumplido.

El gerente general plantea que la causa del aumento de reclamos se puede deber a la existencia de una brecha entre las especificaciones esperadas por el cliente y las especificaciones que la empresa ha definido.

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