Gestión De Servicios De TI

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE COAHUILA

ESCUELA DE SISTEMAS

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Gestión De Servicios De TI

Caso:  SynetCom

DOCENTE: Martha Iveth Ojeda Núñez

Alumno: Juan Ismael Alonso Garcia

Torreón Coahuila 30/05/2018

ÍNDICE

1. Introducción.
2. Análisis estratégico.
3. Selección de proceso.
4. Mapa de procesos.
5. Plantilla RACI.
6. Identificación de riesgos.

Introducción

Debido a las críticas la empresa Synetcom se analiza la posibilidad de integrar el gobierno de TI el cual solucionará la mayoría de los problemas o todos los problemas, para lograr que la empresa sea buena a nivel competitivo y gane prestigio entre sus clientes y empleados, para poder emplear bien el gobierno de TI, antes se debe pasar por un proceso de análisis para conocer las características de la empresa y poder comparar con el gobierno de TI más favorable para la empresa, el primer análisis a desarrollar es la identificación detallada de las estrategias a implementar para el buen desarrollo de la empresa, después del análisis de esas estrategias se debe elegir una de ellas la cual sea la que mejor se adapte para el buen desarrollo y después la realización de un diagrama para conocer los procesos estratégicos, claves y procesos de soporte que nos ayuden a realizar un diagrama RACI para poder llevar a cabo la estrategia elegida anteriormente,  el diagrama de procesos juega un punto clave en el desarrollo de la estrategia para conocer desde las actividades hasta los riesgos que se pueden tener en el desarrollo de dicha estrategia y para ello se debe hacer un buen análisis que coincida exactamente con los requisitos de la empresa para un buen desempeño de la misma.

Soluciones estratégicas

Dado un análisis hacia la competencia, se pudo llegar a la conclusión que una posible solución estratégica es la implementación de nuevas tecnologías, la competencia de la empresa SynetCom, llevan gran ventaja debido al uso de tecnología reciente, en cuanto a SynetCom el uso de la tecnología está en contra, debido a que no se ha sido actualizada, los datos se pierdes, las aplicaciones de gestión, no son eficaces cuando se les necesita, eso es un factor muy importante del bajo rendimiento en cuanto a competitividad se refiere y para aumentar se debe de ofrecer al cliente el mejor servicio, con la tecnología que se debe.

La segunda posible solución estratégica sería la comunicación con los empleados, debido a las malas reseñas que se reciben dentro de páginas de internet sobre empleos de México se encuentra SynetCom, la opción viable para que la empresa comience a corregir sus problemáticas es desde la raíz, comenzando por los empleados, a cada uno asignarle solo una tarea, una tarea en la que sean mejores, donde entrarían dentro de la plantilla RACI, pero los empleados no serán más felices con trabajo, por tanto se tendría que analizar cuáles son las posibles frustraciones , como sueldos, horarios de trabajo, sobre carga de tareas, incluso que el empleado esté en el área de trabajo errónea. Esto sería un factor más importante que la actualización de tecnologías, ya que los empleados son la base fundamental de una empresa.

Las malas reseñas son riesgo que cualquier empresa debe de afrontar y para tomar un control acerca de ello, la única manera es combatiendo con buena publicidad y esa sería una posible solución estratégica para que la empresa gane un poco de competitividad y prestigio, aunque parezca hasta cierto punto un poco ilógico ganar prestigio y competitividad dando buena publicidad de la empresa, no es algo que no se pueda considerar al momento de pensar un proceso estratégico base para la solución de problemas empresariales, solo es cuestión de que lo que dice la publicidad sea cumplido al pie de la letra, sino más reseñas malas harían que la empresa se hunda más.

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