Gestión Empresarial Desarrollo de Productos y Servicios

DISEÑO DE PROPUESTAS DE VALOR, PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Luisa Gómez Forero

Mayerly Villanova Mantilla

Anderson Hurtado Hernández

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

Gestión Empresarial

Desarrollo de Productos y Servicios

Bucaramanga

Mayo, 2018.

Contenido.

INTRODUCCIÓN        1

CLIENTES.        2

TRABAJOS O ACTIVIDADES.        2

DOLORES O FRUSTRACIONES.        2

BENEFICIOS.        2

PROPUESTA DE VALOR.        3

PRODUCTOS Y SERVICIOS.        3

ALIVIADORES DE DOLORES O FRUSTRACIONES        4

CREADORES DE BENEFICIOS O RESULTADOS.        4

MAPA DE LA PROPUESTA DE VALOR.        5

ENTREVISTA CON CLIENTES.        7

CONCLUSIÓN.        9

INTRODUCCIÓN

Siempre y cuando alguien esté dispuesto a comprarlo… Es lo que debería importar ¿no?

La lucha principal de toda empresa es atraer a más y más gente a que compre sus productos o servicios, pero ¿qué sucede después? Una vez se logra atraer al cliente, el desarrollo del producto pareciera estancarse, no mejora y a falta de otras opciones en cualquier otro lugar, nos tenemos que conformar con lo que hay.

Sucede que muchos productos y servicios están enfocados para necesidades generales, se olvida que cada cliente, es una persona con requerimientos distintos y que espera cosas diferentes en cuanto al producto de los que esperan otros, se carece de opciones en muchas ocasiones. No hay ese mimo con cada cliente para que se sienta satisfecho comprando por ejemplo sólo lo que necesita o lo que sea mejor para sus intereses.

En el siguiente trabajo se busca estudiar al cliente, conocerlo a fondo. Todo empieza desde el qué es lo que hace nuestro cliente, esa será nuestra premisa a estudiar para de allí desglosar qué frustraciones pueda tener, qué alegrías podamos generar en él, qué producto se adapta a este que a este otro no y  nosotros como empresa dar ese valor agregado para que el cliente siempre nos prefiera.

LAM Socks[pic 1][pic 2]

CLIENTES.

TRABAJOS O ACTIVIDADES.

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DOLORES O FRUSTRACIONES.

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BENEFICIOS.

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PROPUESTA DE VALOR.

PRODUCTOS Y SERVICIOS.

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Calcetines.

• Baleta
• Talonera
• Tobillera
• Largos (formales)

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ALIVIADORES DE DOLORES O FRUSTRACIONES

• Unas de las maneras en que aliviaremos la frustración del cliente de encontrar tediosa la plataforma de compra, es incluyendo en la página principal un video tutorial de cómo se realiza el proceso de la compra del producto.

• La frustración del cliente de que el producto no llegue a su destino será aliviada manejando un mapa de envío en tiempo real en el que se les pueda hacer seguimiento mediante el computador o móvil un seguimiento al producto que se compra.

• Para aliviar la frustración de que el producto venga sin factura, se generará mediante la aplicación, la factura de compra para poder imprimirla desde el computador o teléfono.

CREADORES DE BENEFICIOS O RESULTADOS.

Una de las maneras en que LAM Socks creará alegrías será:  

• Dándole a sus clientes gratis una de nuestras prendas el día de su cumpleaños, además

de poder incluir a una persona más ya sea amigo o familiar en esta promoción.

• Reembolso o devolución de efectivo, siempre y cuando haya justificantes válidos.

• Por compras acumuladas obsequiaremos un artículo extra.

• Premios por fidelidad al cliente: descuentos, promociones, etc.

MAPA DE LA PROPUESTA DE VALOR.

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ENTREVISTA CON CLIENTES.

Valeria Gonzales.

¿Es de los que suele usar calcetines?
Sí, solo usa para el trabajo, ya que le exige ocupar botas.

¿Es de los que se ocupa buen tiempo para buscar un detalle?
Sí, le gusta que sea un bonito detalle, que sea único (hace un par de días le regaló a la pareja un par de calcetines personalizados)

¿Qué opina acerca de los calcetines con detalles?
Son más llamativos, le gusta que sea algo diferente o en algunos casos, único.

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