Gestión de Garantía Ley del Consumidor 19.946

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Trabajo

Gestión de Garantía

Ley del Consumidor 19.946

                                                                                                                              Profesor: Mauricio Abarzua

                                                                                                                       Asignatura: Gestión de garantías      

                                                                                                                               Alumno: Enrique Campos O.

                                                                                                                                Fecha: 20/Abril/2020

1. Respecto del siguiente caso, favor indicar si el proceder del vendedor y la supervisora se ajustan a lo estipulado en la ley 19.496. Fundamente su respuesta respecto al marco legal.
2. A raíz de esta historia, que seguramente le ha pasado a usted o a algún colega en su trabajo, que tal vez haya escuchado o haya tenido que resolver, que medidas sugiere se Adopten en esta tienda.

Caso Tienda:

 Jorge y Camilo son dos vendedores de la sección línea blanca de una multitienda. Conversan animadamente mientras esperan a algún cliente.

JORGE:         Honestamente, creo que las ventas son mi rubro. Tengo pasta para esto…

CAMILO:     Eso es lo que dices porque llevas 10 días nomás. Yo en lo único que pienso es en la hora de salida...

Una clienta llama a un vendedor para que la atienda.

CLIENTA:      Hola, ¿quién puede atenderme?

Jorge y Camilo se miran.

SEÑORA:       Niño, ¿se acuerda de mí?

JORGE:          Por supuesto, señora. Yo le vendí una lavadora la semana pasada.

 SEÑORA:     Incluso me ayudó a escogerla.

JORGE:          Lo recuerdo perfectamente. ¿Cómo le salió la maravilla?

SEÑORA:     Pésima, por eso venía a conversar con usted.

JORGE:          ¿En serio? Cuénteme…

SEÑORA:      Apenas llegó la lavadora a la casa intenté hacerla funcionar. La conecté al agua y la enchufé, le puse detergente y la cargué con la ropa que se me había acumulado de la semana…

JORGE:          ¿Y qué pasó?

SEÑORA:      Nada

JORGE:          ¿Cómo nada? ¿Se le echó a perder?

SEÑORA:      Nooooo, no se me echó a perder. ¡Nunca funcionó!...La lavadora no hacía ni pío. Revisé todo de nuevo y nada. Y de pronto se llenó de agua... Fue espantoso. Y yo que tanto que le pregunté a usted si era buena o no…

JORGE:          Tranquila, señora…

SEÑORA:     ¿Me la va a cambiar, cierto?

JORGE:          Espéreme aquí un minuto, señora.

Tímidamente, Jorge entra a la oficina de la supervisora, que está sentada en su escritorio.

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