Gestión de calidad de ELA (expo lighting América) 2016.

Según el Diccionario de la Real Academia Española (DRAE), calidad se define como:

1. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.

2. Buena calidad, superioridad o excelencia.

3. Adecuación de un producto o servicio a las características especificadas.

En las distintas definiciones compone de lo que uno generalmente conoce como calidad gestionando cada uno de los aspectos. Tomando el tercer significado como esencial para la mercadotecnia y la calidad empresarial de servicio y de producto.

Por experiencia propia puedo decir que ha sido excepcional la gestión de la exhibición de los servicios en la expo, para dar a conocer todos los productos nuevos y las maracas emergentes en el maraco de la iluminación, arquitectura y diseño de interiores, manteniendo como siempre el profesionalismo y la innovación en cuanto a la presentación de los stands. Como en cada año la presentación de los stands se define según la importancia o posicionamiento de la marca que se quiera hacer notar cada vez más. En el aspecto de lo llamativo en la inversión hecha en el stand cabe mencionar los principales:

• Osram

• Philips

• Havels

• Tecno-light

• Construlita

Para hacer este reporte de gestión de la calidad de los servicios que se exponen dicho evento, desarrollaré los principios de la gestión de calidad según los factores que analicé por medio de la observación, los cuales son:

A. Enfoque al Cliente

B. Liderazgo y Disciplina

C. Personas

D. Enfoque hacia procesos

E. Enfoque de sistemas para las gerencias

F. Mejora continua

G. Enfoque en hechos para la toma de decisiones

H. Relación de mutuo beneficio con proveedores

A. Enfoque al Cliente

El enfoque al cliente en esta por parte de los proveedores es algo que se toma en cuanta solo por algunas empresas grandes. En las demás que solo pagan un pequeño espacio (como los proveedores orientales), no toman en cuenta el cliente debido a que solo están para dar su contacto y para ser vistos por los compradores, distribuidores o los que manejan las ventas de las demás empresas.

En los casos de las empresas grandes que si toman en cuenta a los clientes para llamar la atención, están las empresas como Osram y Philips. En el caso de Osram, ellos crearon un espacio para hacer workshops con especialistas en el ramo de la arquitectura y diseño. En el caso de Philips, aplica sus nuevos productos en la misma expo con lo que será su uso, además de que regalaba café en su stand, justamente en la parte central donde tenían más innovación de producto.

B. Liderazgo y disciplina

En este aspecto uno puede salir muy satisfecho de la exposición por que siempre eres tratado con una cordialidad muy buena y un profesionalismo

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