Gestión de transporte lingo

Evaluación Mejora planteamiento Lingo

NOMBRE: Rodolfo Moreno Castillo

CARRERA: Ingeniería Industrial

ASIGNATURA: Gestión de transporte y Logística

PROFESOR: Luis Astudillo  

FECHA: 12-12-2018

Introducción

En todo proceso es importante considerar la satisfacción del cliente, como así también las No conformidades y Reclamos, los cuales no solo son un índice de gestión de satisfacción externa, sino también son un indicador de un posible suceso, que origina una futura No conformidad o Reclamo.

Los indicadores permiten, realizar una gestión preventiva, para lograr productos, servicios, u otros, acorde a las necesidades y satisfacción del cliente.

Planificación

La organización deberá planificar y diseñar un proceso eficaz y eficiente de tratamiento de No Conformidades a fin de aumentar la fidelidad y satisfacción de los clientes, así como para mejorar la calidad de los productos ofrecidos. Este proceso debería abarcar una serie de actividades interrelacionadas que funcionen armoniosamente, utilizando diversos recursos de personal, informaciones, materiales, financieros y de infraestructura para dar conformidad a la política de tratamiento de las No Conformidades y alcanzar los objetivos.

Objetivos

La alta dirección debería asegurarse de que los objetivos del tratamiento de las No Conformidades establecidos para las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización. Estos objetivos deberían ser medibles y coherentes con la política de Calidad. Estos objetivos deberían establecerse a intervalos regulares como criterios de desempeño detallados.

Limitantes

• Caprile por pago de transporte durante los meses de enero-abril de $3.000.000.- que corresponde solo al retiro de los productos No Conforme
• El sueldo de peoneta para el retiro de las devoluciones de un costo de $ 400.000.-
• El costo en las notas de crédito (devoluciones) es de $ 3.991.769.-

Como menta para Importadora Caprile Ltda. Es disminuir la cantidad de Notas de crédito

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Si importadora Caprile Ltda. disminuye en un 3.2 la cantidad de notas de crédito durante el mes de abril se ahorrará un total de $ 777.483; incrementando los ingresos a facturar durante los meses analizados.

Mejora Continua

La organización debería mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del proceso de tratamiento de No Conformidades. Como resultado, la organización puede mejorar continuamente la calidad de sus productos, y estandarizar procedimientos de trabajo. Esto puede ser alcanzado a través de acciones correctivas y preventivas y mejoras novedosas. La organización debería tomar acciones para eliminar las causas de problemas existentes y potenciales que provengan de las No Conformidades a fin de prevenir la recurrencia y ocurrencia, respectivamente. La organización debería:

• investigar, identificar y aplicar las mejores prácticas en el tratamiento de las No Conformidades
• fomentar una visión de enfoque al cliente dentro de la organización;
• promover la innovación en el desarrollo del tratamiento de las No Conformidades.
• reconocer el comportamiento ejemplar en el tratamiento de las No Conformidades.

Se realiza un plan de implementación de gestión de calidad con el propósito de disminuir los reclamos

Capacitaciones

Servicios externos SGS la capacitación le mostrará cómo revisar las definiciones y los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y ofrece instrucción sobre las mejores prácticas para la gestión efectiva y eficiente de aspectos de regulación, incluyendo el mantenimiento de registros.

Gráficos

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