Gestión del Desempeño completo en Banco Ganadero-BBVA

Problema. Predefinición problema (Hipótesis)

La implementación de un sistema de Gestión del Desempeño completo en Banco Ganadero-BBVA (BG en adelante), (DPO+Gestión por competencias) afecta a Ramiro Córdoba que tiene que realizarla a 25 colaboradores y que debe recibir la suya.

El informe recibe hace que no se sienta nada identificado y parece que la entrevista que realiza a sus colaboradores está apoyada en juicios previos que en una auténtica escucha activa y voluntad de desarrollo del profesional.

Recogida información

Sistema de Gestión del Desempeño en BG

Se necesita MEJORAR EL PROCESO DE DESARROLLO DE PERSONAS

Antes se había implantado un sistema de “Coaching” del directivo a cada colaborador – con evaluación incluida-

• 180º para directores de zona
• 90º para director de oficina

75 preguntas + 1 valoración global

No sé si finalmente puntúa en retribución variable, aunque parece que sí, porque aparece en convenio colectivo

Convive con DPO que sí puntúa en variable

Procedimiento[pic 2]

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Los planes de acción parecen solo estar centrados en formación, cuando se pueden abordar otras acciones (toma de consciencia, entrenamiento de la habilidad y acción)

Ramiro Córdoba Pizarro

43 años. Casado, una hija

Jefe zona Medellín: etapa de gran éxito

Ahora JEFE ZONA CENTRO BOGOTÁ

Exigente (auto y con otros), orientado a resultados (no tanto a personas), relfexivo, sistemático, seguro de sí, formas impecables con la dirección, capacidad de síntesis.

Poco actualizado herramientas informáticas

No terminó bachiller

Nervioso ante la evaluación de desempeño.

Parece más interesado por la evaluación porque el Banco dice que es importante que porque él se lo crea.

El proceso lo realiza con una tabla para no entrar en contradicciones

Establece un sistema de control muy estricto sobre sus colaboradores, llamadas a 10 de ellos cuando estaba centro de formación, conversación con Jairo exigiéndole resultados.

SU INFORME

Había estado viendo a Iván un poco distante

No le habían liberado el informe

No tenía feedback, pero le habían hablado de levantar la moral al equipo

Cuando ve el informe no se reconoce:

• Se valora por encima de las competencias o igual salvo en Excel
• Los colaboradores le valoran mal
• El superior también lo valora mal
• Su valoración es mejor en competencias técnicas que comportamentales

A pesar de esto último, Ramiro tiene un bajo nivel de consciencia respecto a sus dificultades

Además se siente traicionado por Iván que nunca le ha hecho mención a lo que después ha puesto en el informe

No se lo esperaba por lo que está muy disgustado

COLABORADORES

Le cuesta preparar la entrevistas…. filosofía

JAIRO MONTOYA.

Joven, 31 años, 6 años en la entidad, alto potencial para la entidad. Su equipo contento con él y además es simpático. Trabajador, “buena presencia”, y buenos resultados

La entrevista con él transcurre muy bien:

• Contextualiza y hace una introducción para aliviar la tensión
• Refuerza y da la enhorabuena
• Anula las interrupciones
• Pide feedback para asegurarse de que se ha enterado
• Se compromete con él con el tema del salario
• Recomienda sin forzar
• Negocia el plan de acción

El informe de desempeño muestra un profesional brillante, bien evaluado y consciente de sus capacidades

ARCADIO ZAPATA

51 años, bajos resultados, imagen personal descuidada, baja adaptación al perfil, pidió un descenso de responsabilidades.

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