Guia Servicio
Enviado por waperezg • 29 de Mayo de 2013 • 534 Palabras (3 Páginas) • 538 Visitas
GUIA DE ACTIVIDADES
Fecha de Inicio: 23 de Abril de 2013
Fecha de Cierre: 29 de Mayo de 2013
Peso Evaluativo: 34 puntos
Tipo de Actividad: Actividad de trabajo colaborativo.
Objetivo General de la actividad: Desarrollar las competencias cognitivas, comunicativa
y contextual en el estudio individual y grupal de la temáticas de la unidad dos, a través
del trabajo en pequeño grupo colaborativo, organización de la tarea haciendo uso de los
diferentes roles para la elaboración y socialización del producto final, con el fin de analizar
la fidelidad de los clientes, demanda y potencial de mercado; establecer los criterios de
segmentación del mercado de servicios, la calidad de un servicio en una empresa y
conocer como evaluar el grado de satisfacción de un cliente y como se encanta al mismo.
.
Relación de Temáticas a trabajar: Contenido Unidad Tres Modalidades y Administración
de los servicios.
Capitulo 1. Modalidad del servicio al cliente.
Capitulo 2. Administración de la demanda de servicios.
Capitulo 3. Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios.
Actividades a Realizar:
Fase 1. En grupo colaborativo discuta y aplique al sector empresarial las siguientes
actividades: Escoja una empresa de su región donde le permitan hacer análisis e
investigación de los siguientes interrogantes y actividades.
No. PREGUNTAS Y
ACTIVIDADES
INTEGRANTE
1
INTEGRANTE
2
INTEGRANTE
3
INTEGRANTE
4
INTEGRANTE
5
1
Defina el nombre de la
empresa con la que va a
trabajar, razón social, la misión
y la visión.
2 Cómo se obtiene la fidelidad de
los clientes en la empresa?
3
¿Cómo se define en la
empresa la demanda y
potencial de mercado?
4 Cuándo se puede decir que un
cliente está feliz con la calidad
del servicio que le prestan?
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS
102609 – Servicio al Cliente
Guía de Actividades y Rúbrica de evaluación
Act No. 14 Trabajo Colaborativo 3
2
5
En qué consiste la no
confirmación de las
expectativas en la empresa?
6
Cómo define la empresa las
variables de segmentación del
mercado?
7
Cree usted que la
segmentación del mercado
utilizada por la empresa le
genera éxito o se debe
reevaluar?
8
Qué se requiere en la empresa
para atender y superar las
expectativas del cliente de
servicios?
9
Cómo mide la empresa el
...