Guia Servicio Al Cliente

Programa de Formación:

TECNOLÓGO EN GESTIÓN ADMINISTSRATIVO Código:

Versión:

122115

100

Nombre del Proyecto:

Diseño de un modelo administrativo comercial y contable para la adecuada Gestión Administrativa de las Mipymes en la ciudad de Florencia Código: 315206

Fase del proyecto: Análisis-Ejecución

Actividad (es) del Proyecto:

Investigar e identificar las principales falencias existentes en la atención al cliente interno y externo apoyados en la tecnología disponible y teniendo en cuenta las necesidades y requerimientos

Prestar atención y servicio al cliente en el idioma ingles y español de manera diligente, efectiva aplicando la etiqueta, el protocolo empresarial utilizando los recursos técnicos y tecnológicos disponibles Actividad (es) de Aprendizaje:

1. Diseñar el Protocolo y Portafolio de Servicios de la empresa objeto del proyecto.

2 Establecer una base de datos que recoja la información de clientes y proveedores de la empresa objeto del proyecto.

3. Emprender un proceso de mejoramiento personal, de acuerdo con los requerimientos del mundo social y productivo.

Ambiente de formación escenario

AMBIENTE No.14 MATERIALES DE FORMACIÓN

DEVOLUTIVO (Herramienta - equipo)

Computadores, TV, Videobean. Impresora, Internet- CONSUMIBLE (unidades empleadas durante el programa)s

Legajos de cartulina, ganchos legajador, papel tamaño carta, Guía de aprendizaje, Estructura Curricular, lecturas, videos.

Resultados de Aprendizaje Competencias

1. Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en inglés y en español, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad establecidos.

2. Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus características, en la satisfacción de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las políticas de la organización.

3. Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión de calidad, de seguridad y salud ocupacional.

4. Proporcionar atención y servicio al cliente, en inglés y en español, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización.

5. Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente, cara a cara, a través de medios tecnológicos en inglés y español de acuerdo

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