Servicio de Guia de Turistas

SERVICIO DE GUIA DE TURISTAS

UNIDAD 3.- BASES JURIDICAS

INTRODUCCIÓN:

El turismo es un fenómeno social que actualmente se encuentra como una de las principales actividades económicas del mundo, esto se debe a la capacidad que tiene para generar empleos, divisas y reactivar la economía de una determinada zona.

Para poder hacer uso de los recursos naturales con los que contamos y brindar servicios de calidad es necesario establecer reglas, lineamientos, normas o leyes que regulen el buen uso de esos recursos y que garanticen el buen trato y servicio brindado a los turistas que visiten una zona.

En el turismo la base jurídica que utilizamos o que bien pudiera ser nuestra biblia si lo vemos por ese lado sería la Ley General de turismo de la que escribiré a continuación ya que es la que rige el comportamiento, derechos y obligaciones de prestadores de servicios turísticos ya sea ramo hotelero, alimentos, transportación, agencias de viajes, guías de turistas para que den un buen servicio, así como también de las obligaciones y derechos que los turistas tienen.

3.1 LEY GENERAL DE TURISMO

La nueva Ley fue publicada en el Diario Oficial de la Federación el 17 de junio de 2009 y obliga a todos los estados a sujetarse a las reglas establecidas en la misma.

La Secretaría de Turismo es la encargada de formular y conducir las políticas y lineamientos de este sector, así como darle promoción a la actividad turística.

Está compuesto  de  73 artículos.

Algunos de los objetivos de esta ley son la programación de la actividad turística en todo el territorio nacional con determinados criterios como son la sustentabilidad, la competitividad y el equilibro en el desarrollo de estados y municipios.

• Promover y vigilar el desarrollo del turismo social que como ya sabemos es un tipo de turismo accesible para las personas que no tienen los recursos para poder viajar, aun que en México no se le ha dado mucha difusión  a este tipo de turismo. El pasado 03 de Septiembre en la ciudad de  Boca del Rio Veracruz se llevó acabo el XIII Encuentro dela Red Nacional Turismo Para Todos que tenía como fin presentar una estrategia de turismo nacional y social que permitirá que más mexicanos puedan viajar contemplando el financiamiento e inversión pública y privada, la sustentabilidad.

Este tipo de foros traen beneficios no solo a los operadores de servicios turísticos sino también a la sociedad en general.

• “Facilitar a las personas con discapacidad las oportunidades necesarias para el uso y disfrute de las instalaciones destinadas a la actividad turística, así como su participación dentro de los programas de turismo sostenible. “ .  Una experiencia que me tocó vivir en cuanto a el disfrute del turismo para las personas con discapacidad fue en Francia, en el VTF donde estuve llego un grupo de aproximadamente 20 personas con discapacidades diferentes a los cuales había 4 animadores que los acompañaban en su viaje.

Considero que estar preparados con las instalaciones necesarias para poder darles a ellos un servicio de calidad no es suficiente, también el personal de los establecimientos Hoteleros (principalmente), deben estar preparados para poder atender a personas con discapacidades diferentes.

• Otro objetivo es establecer las reglas para la creación de nuevas zonas de desarrollo turístico en las cuales podamos ver la sustentabilidad de este, evaluar los daños a corto, mediano y largo plazo que pudiera tener la creación de un nuevo lugar turístico en áreas naturales, así como también los beneficios que este pudiera tener si al mismo tiempo se hace algo en pro para la conservación y su continuo desarrollo natural.

• Impulsar la modernización de la actividad turística. Esto se refiere a la constante actualización de los productos y servicios turísticos así como de las certificaciones de calidad que hay para cada tipo de establecimiento por ejemplo distintivo H y M .

El capítulo I del titulo V de la Ley habla del Registro Nacional de Turismo.

Dentro de los puntos relevantes de esta ley está el hecho de mantener el Registro Nacional de Turismo, que es el catálogo público de prestadores de servicios turísticos en el país, por el que el Ejecutivo Federal, los Estados, Municipios podrán contar con información sobre los prestadores de servicios turísticos a nivel nacional, con objeto de conocer mejor el mercado turístico y establecer comunicación con las empresas cuando se requiera.

En las disposiciones reglamentarias se establecerán todas aquellas personas físicas y morales obligadas a inscribirse en el Registro Nacional de Turismo.

El artículo 48 de dicha ley señala que la inscripción al Registro Nacional de Turismo será obligatoria para los prestadores de servicios turísticos, quienes deberán proveer a las autoridades competentes la información que determine la Secretaría, a través del Reglamento correspondiente.

Los prestadores de servicios turísticos, a partir de que inicien operaciones tienen un plazo de treinta días  para inscribirse al Registro Nacional de Turismo.

Capitulo II. De los Prestadores de Servicios Turísticos y de los Turistas

Las relaciones entre los prestadores de servicios turísticos y el turista se regirán por lo que las partes convengan, observándose la presente Ley, la Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás leyes aplicables.

Si llegara el caso de que el turista no sea atendido como debe ser  o el servicio que se le dio no es de acuerdo a lo que el compro puede acudir a la Ley Federal de Protección al Consumidor, ahí se asignara una persona que será moderadora para llevar el caso, este tipo de procedimientos llegan a ser largos y cansados pero son una buena forma para resolver problemas a los consumidores.

Capitulo III. De los Derechos y Obligaciones de los Prestadores de Servicios Turísticos

Según el artículo 57 de dicha ley, los prestadores de servicios turísticos tendrán los siguientes derechos:

1. Participar en los Consejos Consultivos de Turismo de conformidad con las reglas de organización de los mismos;
2. Aparecer en el Registro Nacional de Turismo;
3. Participar en los programas de profesionalización del sector turismo, que promueva o lleve a cabo la Secretaría;

Todos los prestadores deberían de recibir noticias, notas sobre los programas que el gobierno ya sea nacional, estatal o municipal vayan a llevar acabo, esto siempre sirve para los prestadores porque quiere decir que están reconocidos por SECTUR y son tomados en cuenta como una buena opción de servicios.

Capítulo IV De los Derechos y Obligaciones de los Turistas

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