Guion de entrevista semiestructurada Hotel BBVA La Moraleja

Guion de entrevista semiestructurada

Dirigido al área de recepción

Ciudad Madrid

Hotel BBVA La Moraleja

INTRODUCCIÓN

1. Dar las gracias al trabajador del área de recepción por ser partícipe de la entrevista
2. Breve resumen del fin de la entrevista

• Entrevista realizada y financiada por NH Hotel Group.
• Objetivo: Valorar el clima organizacional de la empresa y conocer la percepción del trabajador en varios aspectos.

1. Explicación de la entrevista y sobre la grabación.

• Se refiere a una entrevista “semi-estructurada”. Quisiera que mantengamos una conversación flexible en la que se plantearán varias interrogantes y tú respondes en el tiempo que necesites y con toda la sinceridad del caso.
• Considerar que en las entrevistas semiestructuradas deben de ser grabadas para luego poder revisar y que la interacción entre entrevistador y entrevistado se haga mucho más fácil.

1. Explicación sobre la protección de información

• Los integrantes del equipo nos comprometemos a mantener toda la información de forma confidencial y utilizarla solamente para los fines del proyecto.

1. Temas para tratar

• Las interrogantes por tratar se la pueden dividir en tres partes: primero, características de la organización en general; segundo, Liderazgo global y organización; tercero, compensaciones y beneficios para los empleados.

SE ACTIVA LA GRABADORA

CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZIÓN

• Para empezar, me gustaría que conversemos sobre la empresa donde laboras…  

Características de la empresa

• ¿Cuál es la actividad principal de la empresa?

• ¿Consideras que tu espacio laboral cuenta con la iluminación adecuada?
• ¿Crees que se te ha proporcionado las herramientas adecuadas para ejercer tu trabajo?

LIDERAZGO Y ORGANIZACIÓN

• Ahora te voy a hacer interrogantes referentes al liderazgo y organización…

• ¿Sientes que tu jefe inmediato está dispuesto a escuchar propuestas de cambio e iniciativas de trabajo?
• ¿En tú trabajo se reconoce y se da crédito a la persona que realiza un buen trabajo o logran sus objetivos?
• ¿Consideras que tu jefe inmediato te brinda suficientes lineamientos y retroalimentación para el desempeño de tú trabajo?
• ¿Consideras que las formas de comunicación en tú trabajo son adecuados, accesibles y de fácil comprensión?
• ¿En tú trabajo tienes reuniones suficientes y significantes para el cumplimiento de los objetivos?

COMPENSACIONES Y BENEFICIOS EMPLEADOS

• Ahora te voy a hacer algunas preguntas referentes a los beneficios que como empleados tienen y retribuciones…

• ¿En tú trabajo se permite realizar pausas de periodo corto para renovar y recuperar la energía?
• ¿Sientes que tus funciones realizadas compensan el sueldo que percibes?
• ¿Tienes un horario y jornada de trabajo que se ajusta a tus expectativas y exigencias laborales?
• ¿En tu trabajo percibes un sentimiento de compañerismo y bienestar con tus colegas?
• ¿No han existido problemas de pagos atrasados por parte del empleador?

                PARA FINALIZAR

• Estupendo. Sinceramente, ha sido un placer y te agradecemos mucho el tiempo y las facilidades que nos has dado.

2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.

Para las autoridades de la empresa, las personas son la clave para seguir construyendo el Nuevo NH, por lo que la empresa ha definido un “Plan de compromiso” el cual incluye un sistema de medición para garantizar el éxito de su implantación. Considero que este plan de acción anima al empleado puesto que involucran a la familia, y la familia es un vinculo muy fuerte e importante para todo ser humano.  La empresa también busca involucrar a los empleados en todas las áreas, y así todos adquieran nuevos conocimientos, y esto es un punto muy favorable tanto para el nivel profesional del empleado como para fortalecer el compromiso de los empleados.

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