GUIÓN ENTREVISTA

Presentación:

En la complicada tarea de integrar de manera exitosa diversos mecanismo para la una buena organización dentro de la Dirección de Desarrollo Urbano, para dar solución a las diferentes problemáticas que provienen de las formas de organización asociadas a las prestaciones de servicios a la comunidad. Existe un panorama en el cual se presenta el esbozo cotidiano que lleva a cabo la organización, tratando de dar un eficiente trato a la sociedad, de igual manera el tratar de solucionar algún conflicto en cuanto si esta es o no eficiente y que se puede hacer para mejorarlo.

Introducción:

En el presente trabajo se podrá observar una recopilación de diferentes posturas de autores respecto a las formas de organización en una oficina de servicio público, de esta manera se realizó una entrevista a trabajadores de la Dirección de Desarrollo Urbano, específicamente en el departamento de Licencia de Uso de suelo.

Objetivo: Conocer la forma de organización del Departamento de Licencias de Uso de Suelo, para determinar los elementos utilizados de la Gerencia Pública actualmente en la Administración Pública.

GUIÓN ENTREVISTA

Esta entrevista tiene como propósito conocer la forma operativa dentro del Departamento de Licencias de Uso de Suelo. La información proporcionada será utilizada con fines académicos.

Entrevistado: Flora Nájera Beldaño Cargo: Jefa de departamento

¿Cómo está conformada jerárquicamente la organización dentro de este departamento? Está constituida en primer lugar por la titular del departamento, un asesor jurídico, cinco secretarias las cuales tienen diferentes actividades como lo son atención en ventanilla, realización de informes por día, semanal, trimestral y anual, seis supervisores de campo los cuales laboran en los diferentes barrios y colonias pertenecientes del municipio, al igual de un dibujante de AutoCAD es el que realiza los lineamientos.

¿Qué tan eficiente consideras que es la forma de organización que llevan a cabo dentro de este departamento? Considero que si es eficiente ya que para eso nos alquilamos como servidores públicos para dar el mejor servicio y atención al público, para ello si estoy muy al pendiente para que vaya con eficiencia y con responsabilidad.

¿Crees que existe una correcta comunicación entre directores, jefes de área, secretarias, etc.? Si la existe por parte del jefe de área y entre compañeros llevamos una buena relación e intentamos que así sea, de igual manera con los jefes de área y directores de esta misma dirección.

Describe ¿Cómo es su organización administrativa dentro de esta área? Está conformada por dos personas que atienden en ventanilla recibiendo la documentación, dando informes de que necesitan, recibiendo documentos, también hay dos personas que capturan la información tanto de ingreso de que colonia, barrio y dirección, otra persona elabora licencias, una realiza los dibujos de AutoCAD, dos llevan el control en las libretas del registro del diario, seis compañeros que día a día salen a campo a realizar actividades, de regreso se les revisar minuciosamente que hicieron que no hicieron, se trata de corregir hay personas que realizan su trabajo muy bien, así mismo los reportes deben de estar oportunamente en las diferentes áreas como lo es en la dirección de finanzas, dirección general de desarrollo, dirección de planeación se debe de llevar un control de cómo está funcionando.

¿Cómo calificarías la organización administrativa? buena, mala, regular, ¿Por qué? Yo considero que si se lleva una buen trabajo dentro de esta área.

¿Qué tan eficiente crees que es el proceso para realizar trámites como permisos, licencias, etc.? Es eficiente una vez que ingresan en ventanilla se revisa la documentación si cubren los requisitos, se les realiza la orden de pago, pagan y se les realiza a la brevedad posible su trámite.

¿Cuánto tiempo se tarda aproximadamente en realizar un trámite básico este departamento? Se tarda de 3 a 8 días esto varia si es que les falta algún documento así como si se debe de realizar alguna corrección ante catastro unas federa tas y en eso es donde se les da un poquito más de tiempo.

Consideras ¿Qué existe innovación dentro de esta área? La innovación es que ahorita estamos en un área confortable, tenemos un nuevo edificio el cual nos brinda más amplitud, más seriedad en el trabajo.

¿Cuentan con los recursos suficientes para brindar servicios al público? si

¿Crees que dentro de este departamento se hace un uso eficiente de las TIC´S? sí y tratamos que esto sea a la brevedad posible.

GUIÓN ENTREVISTA

Esta entrevista tiene como propósito conocer la forma operativa dentro del Departamento de Licencias de Uso de Suelo. La información proporcionada será utilizada con fines académicos.

Entrevistado: Natanael Valencia Vázquez Cargo: Asesor Jurídico

¿Cómo está conformada jerárquicamente la organización dentro de este departamento? Por el jefe de departamento, una asesor jurídico, cinco secretarias que se encuentran en ventanilla, otras redactando las licencias de uso de suelo, seis notificadores e inspectores.

¿Qué tan eficiente consideras que es la forma de organización que llevan a cabo dentro de este departamento? Buena coordinación y eficiencia de trabajo.

¿Crees que existe una correcta comunicación entre directores, jefes de área, secretarias, etc.? Si ya que la jefa de departamento nos asigna el trabajo, en cuanto a los problemas está al pendiente, y cada quien tienen su responsabilidad a su cargo.

Describe ¿Cómo es su organización administrativa dentro de esta área? Es buena porque cada quien tiene asignado su trabajo ya que la jefa del departamento les revisa si lo realizo bien o mal.

¿Cómo calificarías la organización administrativa? buena, mala, regular, ¿Por qué? Buena porque se han dado los resultados que hemos buscado tanto ingresos como en la atención al público.

¿Qué tan eficiente crees que es el proceso para realizar trámites como permisos, licencias, etc.? Buena en el caso de

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