Hábitos de compra de accesorios de celulares en línea
Pao AmezquitaInforme11 de Febrero de 2022
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Universidad de Guadalajara.
Centro Universitario de Ciencias Económico-Administrativas.
Hábitos de compra de accesorios de celulares en línea
Alumnos:
Acevedo Rosas Anabel Aranzazu.
Barbosa Garcia Giovanna Alejandra.
Gutiérrez Hernández Leopoldo.
Hernández Lomeli Elizabeth.
Monroy Villa María de la Luz.
Rodríguez Amézquita Paola Lisset.
Profesor: Ruvalcaba Cuevas Ileana Elizabeth.
Materia: Investigación de mercados.
Marco teórico
Conceptos clave
El propósito de este apartado, es proporcionar una serie de conceptos necesarios al lector, para la mejor comprensión e interpretación del contenido de este trabajo de investigación.
Concepto de investigación de mercados
Según Kotler (1996): “La investigación de mercados es la planeación, recopilación y análisis de la información relevante para la toma de decisiones en las estrategias de marketing de las organizaciones”
Para Lamb et al. (2011, p. 294) la investigación de mercados se define como “el proceso de planear, recabar y analizar los datos relevantes para una decisión de marketing”.
Por su parte Zikmund & Babin (2009, p. 5), la definen como:
La aplicación del método científico en la búsqueda de la verdad acerca de los fenómenos de marketing. Estas actividades incluyen la definición de oportunidades y problemas de marketing, la generación y evaluación de ideas, el monitoreo del desempeño y la comprensión del proceso de marketing. […] Este proceso incluye el desarrollo de ideas y teorías, la definición del problema, la búsqueda y acopio de información, el análisis de los datos, y la comunicación de las conclusiones y sus consecuencias.
Concepto de hábitos
“Los hábitos son factores poderosos en nuestras vidas. Dado que se trata de pautas consistentes, a menudo inconscientes, de modo constante y cotidiano expresan nuestro carácter y generan nuestra efectividad... o inefectividad”. (Stephen, Covey. 1989).
Concepto de hábitos de compra
Según QuestionPro (s.f.) los hábitos de compra “son las tendencias que tienen los clientes al comprar productos y servicios”. También aclara que “estas tendencias provienen de una variedad de factores diferentes”.
Concepto de e-commerce
Según Guerrero & Rivas (2005) se define como “cualquier actividad de negocios que hace uso de las tecnologías de Internet para transformar las relaciones comerciales y explotar las oportunidades del mercado, influenciadas por una economía interconectada”.
Concepto de seguridad en internet
Para GCFGlobal (s.f.) la seguridad en internet son “todas aquellas precauciones que se toman para proteger todos los elementos que hacen parte de la red, como infraestructura e información, que suele ser la más afectada por delincuentes cibernéticos”.
De igual manera GCFGlobal menciona los principales riesgos en internet, los cuales son:
- Robo de información
- Daño de información
- Ataques a sistemas o equipos
- Suplantación de identidad
- Venta de datos personales
- Robo de dinero
Antecedentes de los accesorios de celular
Con el fin de exponer de manera breve la historia de la llegada de algunos de los accesorios de celulares a México, se tomó como referencia el caso de éxito de la empresa MOBO, líder en fabricación y distribución de accesorios de celulares en el mercado mexicano, un fragmento de la historia de las fundas de celular, uno de los accesorios más adquiridos por las personas actualmente y un estudio de ABI Research sobre el crecimiento en el mercado de los accesorios, esto con la finalidad de explicar el tema en cuestión.
Esta empresa inició operaciones hace 12 años con un local en la CDMX, hoy tiene presencia en 200 sucursales del país y planea extenderse en América Latina. MOBO cuenta con una gran variedad de accesorios para celulares y tabletas, como: baterías, manos libres, bluetooth, bocinas, carátulas, cargadores, fundas, memorias, protectores de pantallas y otros.
La gran evolución de la compañía se debió a la participación en el mercado y a las licencias y distribuciones autorizadas en los centros comerciales y marcas registradas.
Actualmente la empresa cuenta con 720 empleados, por lo que se busca la expansión hacia el sureste de México, aprovechando uno de sus diferenciadores de competitividad, que es la calidad y garantía de sus productos, ya que están hechos para uso rudo y de materiales resistentes, así como la diversidad de artículos.
¿Cómo empezó todo? La historia de las fundas de celular se remonta a los inicios de los teléfonos de tamaño más reducido en el 2004. Cuando empezaron a caber en los bolsillos, nos empezamos a preocupar porque se cayeran y por tanto se rompieran. Así, los fabricantes vieron una oportunidad y empezaron a sacar unas cubiertas de cuero que se convertían en un bolsillo. También hubo quienes fabricaron calcetines para móviles. Sin embargo, como todo, fue evolucionando hasta ir transformándose en algo útil y agradable a la vista. Los diferentes tipos que en la actualidad existen son:
- Tipo bumper: su fin es proteger, pero a la vez dejar a la vista la belleza del teléfono en cuestión que uses. Son fundas para el borde del teléfono.
- Fundas duras y lisas: de plástico más duro o más blando, son de un color liso y ofrecen un poco más de personalización del teléfono.
- Duras, pero de dibujos: la personalización va siendo más notable y en este caso también la originalidad va en aumento. Las encontramos de todo tipo, de dibujos animados, marcas, de diferentes texturas, de animales, etc. Para el gusto de todo tipo de persona, dando un aspecto diferente a nuestro celular.
Por su parte, el estudio de ABI Research pronostica que el mercado de accesorios para dispositivos móviles registrará unos ingresos cercanos a los 89.000 millones de dólares en 2022. Las ventas e ingresos del segmento, se deben a los auriculares de bluetooth, cargadores, tarjetas de memorias, carcasas protectoras y protectores de pantalla, debido a que los teléfonos tienen pantallas más grandes y los usuarios buscan protegerlos, estos accesorios mejoran la experiencia y personalizan sus dispositivos.
Bases Teóricas
Con base a la información recabada, podemos establecer:
- El contexto, la hipótesis y la base de la investigación. En nuestro caso,el contexto abarca los hábitos de compra de accesorios de celulares en linea, como hipótesis tenemos “¿Cómo podríamos utilizar el marketing para conocer los hábitos de compra en linea y fortalecer la confianza de los compradores?”, y por último punto contamos con la base de la investigación que es: conocer los hábitos de compra por parte de los clientes, en cuanto a accesorios de celular en línea.
- ¿Cómo podrían afectar las ventas la seguridad en las compras en línea? Para poder generar confianza en el cliente, se requiere de una buena estrategia de marketing, un buen diseño profesional de la página web o medio que se utilizara, organización real detrás de la tienda, un sello distintivo de la marca, contenido promocional y contar con distintas maneras de pago que se adapten a los clientes.
- ¿Cómo afecta la calidad de los productos en las decisiones de compra? El factor de calidad compete a un 33% en cuanto a la toma de decisión de compra, manejar una buena calidad de producto ayuda a obtener una buena reputación, así como confianza en los clientes que ya han comprado, generando la llamada lealtad al producto.
- Variedad de diseños. El estudio de Álvarez Blanco de 2011 afirma que la vista ocupa el 58% en la influencia para la toma de decisiones de compra. Los resultados describen cómo influyen la calidad y tamaño de una gama de productos sobre la decisión de compra del consumidor.Los resultados indican que los consumidores estamos dispuestos a pagar más por un producto cuando se les ofrece un surtido variado de opciones o marcas.
- ¿Cómo manejar la publicidad de la marca? Como es bien sabido, la publicidad permite a la marca llegar al público objetivo de una manera más específica, rápida y eficaz. Por eso, es importante tener presencia en redes sociales y contar con una estrategia de marketing es necesario. En caso de que se tenga éxito, se puede recuperar rápidamente el presupuesto invertido por más pequeño que haya sido. Para esto se tiene que tener el conocimiento de los tipos de anuncios que se utilizaran.
- Manejo de precios. Los precios también juegan un rol importante, siendo este uno de los factores en cuanto a la toma de decisiones en la compra. A menor precio mayor demanda, pero como consumidores sabemos que lo mejor es un análisis precio-calidad.
Soporte legal.
- Para vender online es necesario crear el Acta Constitutiva si no existe, durante este paso se da nombre a la tienda, se registra ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y los demás organismos necesarios de acuerdo al giro de la empresa.
- También es necesario registrar todos los nombres, logos y cualquier símbolo o representación característica de la empresa ante el Instituto Mexicano de Propiedad Intelectual para asegurarse de que la empresa no será plagiada y estar protegidos en caso de que esto pase.
- Hecho lo anterior se puede optar por afiliarse a la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Este organismo se encarga de legitimar a las empresas mexicanas establecidas en internet y por lo tanto dan certeza a los millones de clientes que existen. Si bien es cierto que este paso se puede omitir y que no todas las empresas mexicanas legalmente establecidas están afiliadas.
- Finalmente, registrar la dirección IP ante el ICANN o Internet Corporation for Assigned Names and Numbers, con lo cual además se está protegiendo la identidad electrónica de la tienda a través de una dirección IP.
Aunque es cierto que no existe una regulación específica para el comercio electrónico en México, esto no quiere decir de ninguna manera que no existan los parámetros necesarios para funcionar de manera adecuada.
Obligaciones de las empresas que venden el línea:
- Registrarse ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para obtener la cédula fiscal.
- Guardar la información correspondiente que acredite la legalidad de la mercancía vendida.
- Entregar facturas a los clientes y conservarlas durante los tiempos establecidos en ley.
Datos secundarios
La compra de accesorios para celular de forma online es uno de los mercados que tiene mayores oportunidades de crecimiento en todo el mundo, llevándolo a tener un valor a nivel mundial para 2022 de 89,000 mdd, según ABI Research y aun creciendo más por la nueva realidad que se vive ahora gracias a la pandemia haciendo más accesible las compras por internet.
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