HOTEL ARENALES de la Ciudad de Oruro

Título:        HOTEL ARENALES DE LA CIUDAD DE ORURO

Autores:        (1)Deivis huacac Pereyra (2) Jhovana Ramos Balderrama (3) Grover yucra antonio

Fecha: 21/noviembre/2016

Código de estudiante:  Huacac: 201307324        - Ramos:34369        - Yucra:201310493

Carrera:

Ingeniería Comercial

Asignatura:

Mercadotecnia II

Docente:

Ing. Luis Ramiro de la Barra Astete

Periodo Académico: Semestre 02/2016

Subsede:        Oruro

RESUMEN:

En el entendido que la calidad del servicio se define como la satisfacción de los requerimientos del consumidor, es decir “la percepción que tiene un cliente acerca de la correspondencia ente el desempeño y las expectativas relacionados con un conjunto de

elementos secundarios cuantitativos y cualitativos de un producto o un servicio principal”, la calidad debe de existir en cualquier tipo de empresa de servicios en el caso del HOTEL ARENALES que para incrementar la demanda de clientes es necesario estudiar y mejorar, las dimensiones de la calidad de servicio de hospedaje, dimensiones concernientes a confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangible, y para este cometido el principal objetivo de esta investigación es analizar las estrategias para mejorar la calidad del servicio de hospedaje.

Primero se fundamenta teóricamente el problema de investigación, luego los conceptos

relacionados a la investigación, las conceptualizaciones de las variables.

Palabras clave: Hotel, servicio, hospedaje, huésped, clientes.

SUMMARY:

In the understanding that the quality of service is defined as the satisfaction of consumer requirements, ie "the perception that a customer has about the correspondence between the performance and the expectations related to a set of quantitative and qualitative secondary elements of a Product or a main service, "the quality must exist in any type of service company in the case of HOTEL ARENALES that to increase customer demand is necessary to study and improve the dimensions of the quality of hosting service, dimensions concerning To reliability, responsibility, security, empathy and tangible, and for this purpose the main objective of this research is to analyze strategies to improve the quality of the hosting service. First is theoretically based the research problem, then the concepts related to research, the conceptualizations of the variables.

Keywords : Hotel, service, lodging, guest, clients.