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Capítulo 7

Modelado del trabajo

Puesto:

Este concepto surge por la división del trabajo impuesta por el viejo y tradicional modelo burocrático. De este concepto surge el diseño de puestos.

Diseño de puestos (Job Design):

Es el proceso de organizar el trabajo en razón de las tareas necesarias para desempeñar un puesto específico. Cada puesto exige ciertas competencias de su ocupante para que lo desempeñe correctamente.

Para diseñar un puesto hay que incluir cuatro condiciones básicas:

• Conjunto de tareas o atribuciones.

• Métodos y procesos de trabajo

• Responsabilidad y línea de mando

• Autoridad.

Existen varios modelos para diseñar puestos:

1. Modelo tradicional o clásico: este modelo se basa en el principio de que el gerente manda y el obrero obedece, dentro de sus aspectos importantes están:

a. La tecnología esta primero y las personas están después

b. Fragmentación del trabajo

c. Cada persona se ajusta a las reglas y los procedimientos

d. Permanecía.

2. Modelo humanista: modelo en el que se intentó sustituir la ingeniería por las ciencias sociales, la organización formal por la informal, al jefe por el líder, al incentivo salarial por las recompensas, entre otros.

3. Modelo de las contingencias: este modelo es dinámico y se fundamenta en el cambio continuo y la revisión del puesto como una responsabilidad básica en manos del gerente o de su equipo de trabajo. Este modelo se basa en 5 dimensiones:

a. Variedad, al número de habilidades exigidas por el puesto

b. Autonomía, independencia para ejecutar un trabajo

c. Significado de las tareas

d. Identidad con la tarea

e. Realimentación, mejorar con flujos de información

Aspectos motivacionales del diseño de puesto

1. La percepción del significado del trabajo: grado en el que el ocupante siente que su trabajo es importante valioso y que contribuye a la organización.

2. Percepción de la responsabilidad por los resultados del trabajo: grado en el que el ocupante se siente personalmente responsable por el trabajo y que los resultados del trabajo dependen de él.

3. Conocimiento de los resultados del trabajo: donde se autoevalúa en su desempeño.

Describir un puesto significa relacionar lo que hace el ocupante, como lo hace, en qué condiciones y por qué.

Analizar el puesto significa detallar lo que exige de su ocupante en términos de conocimientos, habilidades y capacidades para que pueda desempeñar correctamente el puesto.

Existen varios métodos para reunir datos sobre los puestos de una organización, y entre estos métodos podemos mencionar:

• Entrevista: pueden ser individuales, grupales o con un supervisor.

• Cuestionarios

• Observación.

Administración

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