Herramientas De Analisis

Caso

El Manantial es una empresa que se dedica a la producción y distribución de agua potable en la zona del Bajío y durante los últimos dos meses la organización ha experimentado un elevado crecimiento en sus ventas; sin embargo, con ello también lo ha hecho el número de quejas y reclamaciones de parte de sus clientes.

Con el fin de mejorar el nivel de calidad de sus productos, la organización ha decidido aplicar una serie de herramientas de análisis que le permitan identificar y eliminar las causas principales de estos defectos.

Después de reunir la información referente a las quejas, se han obtenido los siguientes datos:

Defecto Número de quejas

Mal sellado de tapa. 3

Fugas en el garrafón. 20

Partículas sólidas en el agua. 1

Mal sabor. 1

Excesivo tiempo de entrega. 18

Servicio descortés por parte del vendedor. 2

Volumen de llenado inferior al indicado en la etiqueta. 3

Suciedad en el exterior del garrafón. 4

Mal olor. 1

Otros. 1

Diagrama de Pareto.

Diagrama Causa-Efecto

Fugas en garrafón

Hojas de Verificación

Conclusiones

Con este tipo de diagramas se puede dar cuenta de los problemas que tiene una empresa y la forma de solucionarlos con estos métodos se puede tener una idea más clara de los ajustes que se deben tener para un mejor rendimiento en la producción.

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