Herramientas De Gestion

Al analizar la crítica e inestable situación de la empresa de Cimentación Construyamos Ltda., notamos varios aspectos y prácticas que no favorecen a la compañía ante la mirada tanto de los clientes como de los accionistas; entre ellas cabe destacar los reclamos que recibe la compañía por la prestación de servicios que carecen de calidad y crean una notoria insatisfacción en los compradores más habituales y claves de dicha empresa. El aspecto que más genera preocupación es que el gerente general no maneja con orden los ingresos, gastos y todos los procesos contables de la empresa, no cuenta con una secretaria capacitada para hacer los informes y mantener a la compañía al día con sus obligaciones y no tiene en cuenta a las demás personas en el momento de tomar decisiones importantes que ponen en juego el futuro y el buen desenvolvimiento de esta; esto genera un desequilibrio en la estabilidad financiera de la empresa, una carencia de información en los demás departamentos y una descentralizada toma de decisiones. Otro punto que se debe tener en cuenta es el funcionamiento interno de esta, pues no hay un orden jerárquico completamente establecido y esto ocasiona que los integrantes de Construyamos Ltda. No se pongan de acuerdo con quien da la última palabra; generando así muchas opiniones que no permiten tomar oportunamente la mejor decisión para el futuro de la compañía.

En este contexto, opinamos que se deben aplicar específicamente tres herramientas de gestión buscando con ellas resolver las problemáticas anteriormente planteadas; por el lado de la operación como tal de la constructora y el servicio al cliente, pensamos que la Gestión de la calidad total (TQM) es una de las herramientas más indicadas ya que, en esta se involucra a las personas de todos los niveles y funciones para lograr una excelente calidad en los productos, asegurando con ello que se cumplan todas las expectativas del consumidor y este quede completamente satisfecho. En el caso de la constructora es evidente que la entrega del servicio no es de alta calidad y que los clientes constantemente se están quejando de esto, problema que ocasiona una disminución de compradores y una mala fama para la empresa. Así entonces esto requiere ciertos pasos o escalonas para llevar efectivamente el TQM, teniendo en cuenta aspectos como, el mejoramiento permanente de los procesos de la organización, el desempeño de los trabajadores, pues es la base fundamental para que el desarrollo de las responsabilidades y la prestación del servicio sea el mejor, una capacitación continua de estos, y de la misma manera la mejora constante de los productos que se ofrecen, poner bastante atención al servicio de los proveedores, propiciar la comunicación efectiva, eliminar barreras que bloqueen el excelente desarrollo de los procesos y por ultimo pero no menos importante las buenas relaciones de los empleados.

Por otro lado; para mejorar

...