Hoteles Radisson

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1 Impulsado Cliente-ESTUDIO DE CASO Aprendizaje en el Radisson Hotels Worldwide Bajo la dirección de su ex presidente, Radisson Hotels Worldwide ha añadido hoteles en la tasa de cerca de un hotel de cada siete días. Estrategia de crecimiento Radisson se había centrado en la propietarios del hotel y en la tecnología de la información para llevar a los clientes a los hoteles. Para 1997, el "crecimiento a cualquier costo" del Radisson estrategia había dejado Radisson con una enorme diversidad de una imagen de marca "fuera de foco" la calidad del hotel y. Alineación con los propietarios de hoteles (más de los huéspedes del hotel) también parecían causar el servicio al cliente y el hotel Radisson de gestión experiencia a atrofiarse. En 1997 y 1998, Brian escenario, el presidente de Radisson, y Maureen O'Hanlon, Radisson de vicepresidente ejecutivo, tomó varias iniciativas para impulsar la organización para convertirse en una más de la marca centrada en el cliente. En sus palabras, "re-descubrieron que su principal los clientes deben ser los invitados, no los dueños ". Algunas de estas iniciativas incluyen una garantía de servicio, una medición de la satisfacción del cliente programa, un programa de medición de satisfacción de los empleados y una tecnología de la información iniciativa. Etapa y O'Hanlon estaban comprometidos con la creación de los sistemas y programas que traería Radisson en el 21 st siglo como una verdadera "organización de aprendizaje orientado al cliente." Su objetivo era hacer Radisson la "marca más grande y respetado en todo el mundo." Ellos eran la esperanza de que estas iniciativas harían una contribución significativa a ayudar a Radisson lograr estos objetivos

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