IDEA DE NEGOCIO

INTRODUCIÒN

PLAN DE NEGOCIO PARA VLA CREACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS Y DILIGENCIAS PERSONALES

El servicio de diligencias y trámites personales es una necesidad sin atender en el mercado de mensajería en la ciudad de Valledupar, es por esto que este plan de negocio está dirigido a satisfacer dichas necesidades, para ello se realizó un estudio de mercado con el fin de identificar los clientes potenciales, mediante una encuestas verbales obteniendo como mercado objetivo y al que pretendemos atender en el corto plazo todas las inquietudes y solventar las necesidades a los ciudadanos pertenecientes a los estratos 3 y 4, en su totalidad con edades que se encuentran entre los 23 y 35 años de edad. Según el estudio observamos que uno de los aspectos que más le llamarían la atención a los clientes potenciales es la confiabilidad, el ahorro de tiempo y eficacia en nuestro servicio

La siguiente propuesta tiene como objetivo principal dar a conocer la idea de negocio de un servicio de mensajería llamado SERVIYA EXPRESS, que supla las necesidades que no ofrece la competencia, brindando comodidad, innovación ,diversidad de servicio para lo cual es necesario realizar un estudio y reconocimiento de las necesidades del sector; un servicio que sea rápido y seguro.

Posteriormente tomaremos en cuenta las opiniones de los usuarios pretendiendo llegar a la solución que se busca.

Después de obtener la información de que es lo que desean nuestros futuros clientes, nuestra principal misión será diseñar estrategias para satisfacer todas y cada una las necesidades, identificando las falencias de nuestras competencias y superándolas con la finalidad de convertirnos en una empresa líder en el mercado.

Finalmente esperamos se cumplan los objetivos trazados para este proyecto.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Concepto de Negocio

SERVIYA EXPRESS. Está dirigida a brindar soluciones a las necesidades de personas naturales (empleados, profesionales, independientes, amas de casa). Algunos de nuestros servicios son:

DILIGENCIAS

• Radicación de documentos:

• Radicación de formularios de solicitud de crédito ante entidades públicas y/o privadas.

• Radicación de cartas ante entidades públicas y/o privadas.

• Radicación de formularios de afiliación ante entidades públicas y/o privadas.

• Radicación de documentos ante entidades de salud.

• Servicio de diligencias programadas o de carácter inmediato.

• Recolección y entrega de documentos

• Recolección de documentos, resultados y/o certificados médicos.

TRAMITES

• Solucionar de manera efectiva y al instante cualquier tipo de necesidades de nuestros clientes con el fin de cumplir con los estándares y políticas de nuestra empresa.

• Damos trámite a cualquier tipo de diligencias. de carácter personal, privado, publico, local, bancaria, domiciliaria, compras, ventas e

VENTAJA COMPETITIVA

Contar con alianzas estratégicas con entidades públicas, privadas y financieras que optimizan y apoyan los tiempos en el servicio, lo cual propenderá en costos más bajos por el mejor aprovechamiento del recurso humano. La utilización de un sistema de información que proporciona al cliente la trazabilidad en el servicio, aplicando los estándares en tecnología a nuestro servicio de mensajería que le permite conocer en tiempo real el historial y estado de sus trámites y diligencias. Respaldo de compensación en la reclamación de los clientes por novedades presentadas generando confiabilidad en el servicio. Alta productividad del personal, generando costos operativos más bajos.

MERCADO POTENCIAL

Nuestros clientes objetivos serian principalmente personas que trabajan en el centro de la ciudad, pequeños empresarios, amas de casa, establecimientos informales, colegios, universidades y personas naturales pertenecientes a los estratos 3 y 4, con unas edades que oscilan entre los 24 y 40 años.

ESTRATEGIA DE MERCADO

Diseñar y desarrollar un programa de publicidad y comunicación a través de internet, desarrollando una página web y material promocional como volantes y plegables en la localidad de Valledupar con el fin de dar a conocer nuestros servicios.

DESCRIPCION DEL PROCESO

En el proceso productivo existen tres procesos principales, de los que se desprenden los demás procesos: Recolección, zonificación y entrega de las diligencias y trámites.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Nuestra política es la de generar desarrollo a nuestros grupos de interés: clientes, proveedores, colaboradores, gremios y la comunidad, a través de nuestro compromiso con el medio ambiente y el desarrollo de proyectos sociales generando resultados económicos, sociales y ambientales.

MISION

Satisfacer totalmente las necesidades de nuestros clientes atraves de diligencias y trámites, mediante la prestación del servicio profesional a tiempo, generando confiabilidad atraves de un excelente equipo de colaboradores altamente calificado y con lineamientos éticos.

VISION

Ser la empresa líder en servicios de mensajerías con un alto reconocimiento por innovación, confiabilidad y cumplimiento.

OBJETIVO GENERAL

Formular diferentes tipos de análisis y estrategias para posesionar nuestra empresa en el mercado e implementar el mejor servicio de mensajería y así brindar soluciones a las necesidades de personas naturales (empleados, profesionales, independientes, amas de casa) en la primera fase y personas jurídicas en los servicios de diligencias, mensajería

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