IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS DE CALIDAD. GESTIÓN DE CALIDAD

IDENTIFICACIÓN DE CONCEPTOS DE CALIDAD

Nelson Arce Orrego

GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

26-07-2015

INSTRUCCIONES: Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e identifique todos los conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su repuesta.

Desarrollo:

Concepto de Calidad de Concepción:

E

ste concepto viene dado por las necesidades y expectativas de los clientes con respecto a la alta gerencia del producto. En el Caso de Toyota, producto japonés, su gran fortaleza es la durabilidad del producto. Se lo han ganado a través de estos 50 años de vida de la marca automotriz japonesa. Por lo tanto las expectativas de los clientes son muy altas y exigentes. La Marca tienen muy bien definido las clases de productos: sedán compacto (Yaris), sedan medio (Corolla), sedán grande (Prius) por nombrar a algunos. Por lo tanto es muy difícil sorprender con nuevos valores agregados y mantener o estar en los precios de sus marcas con mayor competencia como Hyundai, Honda, entre otros.

Concepto Calidad por Diseño:

Para la calidad del diseño, debe haber una brecha muy cercana entre los requisitos y necesidades del segmento de clientes al que están apostando por modelo y el diseño del producto. El Rendimiento, las prestaciones y la estética, son las claves a desarrollar para un buen diseño. Por experiencia propia, el fuerte de la marca japonesa es el rendimiento y por lo que apuestan para lograr las ventas estimadas cada año. Las prestaciones, que son todas las cosas adicionales que le dan valor al producto, han ido mejorando por la necesidad ya que las marcas con las que compiten han mejorado mucho sobre eso. Y cuanto a la estética, a pesar de tener buenos modelos han tenido un gran salto en el diseño. Los nuevos modelos con muchas curvas y a la altura de los modelos de estos años.

Concepto de Calidad de conformidad:

Mide el grado de satisfacción entre lo esperado y lo realmente aceptado por el cliente.  Con esto se puede saber si la calidad de diseño esperada fue realmente la realizada. En el caso de Toyota, fallo en este tipo de calidad, ya que lo diseñado lo fue lo esperado. El problema de los frenos no debería haber pasado. Al parecer el buscar reducir pasos y tener piezas iguales para varios modelos para disminuir cantidad diferentes de piezas y así reducir costes afecto en la calidad del diseño. Además el auto híbrido los dueños confesaron que lo le dieron el tiempo necesario de prueba para su venta.

Concepto de Calidad de Entrega:

La calidad de entrega, se define por la diferencia entre la calidad lograda después de la elaboración del producto y la calidad obtenida después de entregar el producto a su destino final. Esto quiere decir, después de haber sido embalado, transportado entregado desembalado y entregado a su destinatario final, debería estar en las mismas condiciones con las cuales el producto fue terminado en producción. Esto considera la tasa de defecto de producción no corrige (como el caso del problema de frenos de Toyota) y también la disponibilidad según la demanda.

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