IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE PROCESOS

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE PROCESOS

Bogotá 5/ mayo /2020

ELABORADO POR:

1. Introducción

En el presente trabajo de diseño de procesos se pudo deducir un diagnóstico pertinente a los procesos que necesita cada uno de los empresarios  que fueron encuestados con el fin de conocer a detalle los tipos de procesos que utilizan y cuáles les gustaría utilizar , como se podrían implementar según las necesidades de los clientes, para encontrar la mejor forma de desarrollar un proceso se debe considerar diferentes alternativas y escoger la mejor.Para la elaboración del siguiente trabajo revisaremos los posibles problemas de una empresa y cómo a partir de estos se pueden tomar importantes para diseñar procesos que favorezcan la producción de la empresa, revisaremos los tipos de encuestas que le aplicamos a las empresas con el fin de determinar la actividad económica de cada una de ellas.

1. Análisis de la investigación

Se realizó una breve investigación en la técnica de análisis de datos, siendo un método adecuado para recolectar la información sobre el diseño de procesos en empresas, técnica que se utiliza en encuesta virtual, por medio de la opción formularios de google drive esta investigación se realizó para las empresas (Colpatria y Excelcredit), por cada compañía un trabajador fue la persona con el conocimiento adecuado  para el diligenciamiento la encuesta, esto nos permitió conocer  los procesos que ellos manejan, permitiéndonos realizar un proyecto de diseño de procesos innovador para sus compañías,  y obtener una mejora constantemente en la obtención de nuevos clientes y fidelización de sus clientes actuales, además de ser mejores que su competencia en el sector financiero.  En cada pregunta se observó que tienen un porcentaje de 50% cada una de las empresas o un porcentaje menos según sus determinantes, pero se logra concluir que la para la mayoría de las preguntas están totalmente de acuerdo y buscan lo mejor para sus empresas, sus clientes y además de abarcar en el mercado innovandor potencialmente. A Continuación gráficamente se muestra el análisis realizado.

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Conclusión[pic 25]

Finalmente se pudo concluir que tanto para Colpatria como para Excelcredit, el diseño de procesos y el desarrollo que se debe implementar permitirá cumplir con sus necesidades y objetivos institucionales. Para ambas empresas se pudo obtener un análisis donde se evidenció que ambas buscan alta calidad en sus productos o servicios, trabajando en el desarrollo constante de la innovación y de este modo poder seguir estableciendo su posición frente a la competitividad en el sector financiero al que pertenecen, buscando la satisfacción de sus clientes y posibles clientes.

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