IDENTIFICAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

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FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

SEMANA 10 – TEMA 1: AVANCE DE INFORME FINAL 2 INTEGRANTES

Caycho Liñan, Sharon        U20221254

Obregón Quispe, Alejandro    U19306299 Palacios Bohorquez Gian        1511285 Pizarro Jorge Kevin                        1312002

Rosales Urco, William Roly     U18308007

10120: Curso SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

DOCENTE: FREDY ABELARDO GONZALES CALLE

Lima – 2022

IDENTIFICAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Los medios de atención al cliente que posee el banco Interbank son diversos y mientras más cambios se dan en la tecnología el banco sigue avanzando para no perder clientes, entre los medios de comunicación tenemos los siguientes:

AGENCIAS:

Para el 2020 el Banco Interbank cuenta con 233 agencias en el territorio peruano, centrando una mayor cantidad de estas en Lima.

INTERBANK APP:

Con Interbank APP se puede hacer las mismas operaciones que en las agencias, desde la comodidad de su hogar y con total seguridad. Nose paga ninguna comisión y así se dispondrá de mas tiempo.

BANCA POR INTERNET:

Es la plataforma que permite realizar  operaciones de una manera más fácil y segura desde tu PC, Tablet o Smartphone. Se puede fácilmente consultar el  saldo y realizar operaciones propias o con terceros, como pagos de recibos, pagos de tarjetas de crédito, transferencias, entre otros, desde la comodidad de tu hogar u oficina.

TUNKI:

Es una aplicación gratuita que te permite vincular una tarjeta Interbank o abrir una billetera 100% digital, gratis y sin tener que ir al banco. Con Tunki se puede recibir y enviar dinero a otros contactos, pagar los  servicios, recargar saldo a cualquier operador y pagar en miles de bodegas y tiendas escaneando códigos QR. Es como llevar tu dinero siempre contigo y de forma segura. Puedes además, retirar saldo de cualquier cajero Global Net a nivel nacional gratis y sin tarjeta.

WHATSAPP:

Es una opción que el banco ofrece para ayudar con las consultas escribiendo al 993 119 000. Lo pueden agregar a sus contactos para que tenga el número de contacto a la mano y la consulta sea rápida.

TELEFÓNICOS:

Posee número telefónico ante alguna queja o duda en Lima 311 9000 y en el interior

0 801 00802, adicional posee canales de venta 311 9086.

REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES:

El banco Interbank mediante sus diferentes plataformas de comunicación como son:

• Atención al cliente presencial mediante sus diferentes locales.
• Página web – Banca por internet
• Interbank App
• Banca Telefónica

Ofrece a sus clientes los diferentes productos y servicios con los que cuentan:

Cuentas:

• Cuentas Negocios
• Cuenta de Ahorros Persona Jurídica
• Cuenta de ahorros Euros Persona Jurídica
• Cuenta corriente persona natural
• Cuenta corriente empresas

Pagos y Cobros:

• Pagos:

Pago a proveedores

Pago de remuneraciones

Pago CTS presencial

Pago CTS Banca por Internet

Pago de AFP

Pago de créditos

• Transferencias:

Transferencias interbancarias

Transferencias al exterior

Retiro de fondos PAYPAL persona jurídica

• Recaudación:

Cobro simple

Cobro automático con cargo en cuenta

Créditos:

• Prestamos:

Capital de trabajo

Préstamo CIMA

Compra de deudas

Pago de créditos

• Financiamiento de Ventas:

Factoring electrónico proveedores

Factoring Negociable

• Garantías:

Carta fianza

Comercio Exterior:

• Exportaciones – Transferencias del exterior

• Importaciones – Transferencias al exterior, Giros al exterior

Servicios:

• Seguros – Protección total y salud.

• Inversiones

Fondos mutuos

Certificados bancarios PJ

• Alianzas:

Efact – Facturación

Electrónica Gratis

DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Interbank solicita diversos requisitos a los clientes que les permita evaluar que tan factible es brindar el producto o servicio solicitado.

PRESTAMO:

Requisitos:

• Deben tener edad entre los 18 y 72 años
• Presentar documentos sustentatorios de ingresos.
• Documento de identidad o carnet de extranjería
• Copia de último recibo de luz, agua o teléfono (no celular) del domicilio actual.
• El monto del préstamo está sujeto a previa evaluación crediticia del solicitante.

CUENTA CORRIENTE

Requisitos:

• Deben tener edad entre los 18 y 72 años
• Estar Habilitados para abrir cuentas corrientes, es decir, existe restricción para las personas que han girado cheques sin fondos.
• Presentar documentos sustentatorios de ingresos.
• Documento de identidad o carnet de extranjería
• Copia de último recibo de luz, agua o teléfono (no celular) del domicilio actual.

PROCESO QUE UTILIZAN PARA REVISAR LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Antes de brindar u otorgar un producto o servicio (Préstamo), cada solicitante deberá de cumplir con todos los requisitos que el banco.

Para ello Interbank revisa:

• El solicitante no debe de tener informe negativo en la central de riesgo
• Percibir un ingreso neto que pueda cubrir con las cuotas de la deuda.
• Revisión de boletas de pago.
• Tener una edad entre los 19 y 70 años
• Tener un buen historial crediticio
• No estar en la lista de la central de riesgo (Inforcorp)

CAMBIOS EN LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

La organización debe asegurarse de que, cuando se cambien los requisitos para los productos y servicios, la información documentada pertinente sea modificada, y de que las personas pertinentes sean conscientes de los requisitos modificados.

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