INFORME APLICACIÓN DE UN CRM A UNA EMPRESA- BANCA NACIONAL

INFORME APLICACIÓN DE UN CRM A UNA EMPRESA- BANCA NACIONAL

1. ¿Cuáles son las características de las áreas de la empresa: mercadotecnia, ventas y servicio al cliente?

MERCADOTECNIA:  Es realizada por personas para personas donde un grupo de personas con necesidades y deseos y el otro grupo de personas donde estudian esos deseos y necesidades y realizan productos que cumplan esas necesidades.

Ventas: Intercambio de un producto o servicio por dinero o por otro producto.

Servicio al cliente: Es ofrecerle al cliente más de lo que busca, con una buena atención.

 2. ¿Qué razones llevó a la empresa a implementar un nuevo sistema de relaciones con el cliente?

Ya que el señor James Trizo Adianna se dio cuenta según el estudio de Mckoy que un 76% de las empresas consideran que al tener el conocimiento de los clientes afecta la rentabilidad de las organizaciones. Y que el 54% de otras instituciones financieras ya estaban tomando esas medidas para crear conocimiento y explotarlo. Ahí empezó a profundizar sus conocimientos del cliente en y verificar como podría generar ventaja competitiva.

3. ¿En que basó su preocupación las directivas de la empresa para acercarse a un verdadero conocimiento sobre el cliente y detectar posibles errores en la atención del mismo?

Durante mucho tiempo la banca tenía relaciones adversas con los clientes por una mala comunicación y bastante demora en sus respuestas y no llevaban ninguna información del cliente y las directivas hacen una medición de impacto que eso genera en el mercado y establecen criterios sobre el conocimiento que se debe tener sobre el cliente. Se dieron cuenta que el modelo de negocio afecta la rentabilidad del banco, ya que ejercía presión en la estimación de precios, costos y la reducción de demanda del mercado.

4. ¿Qué estrategia propusieron para mejorar los conocimientos sobre el cliente?

Una estrategia competitiva, basada en la generación del valor económico con enfoque al cliente y la productividad, con esto se identificaron los clientes potenciales y los valores durante el ciclo de vida donde se obtiene   mayor conocimiento de estos antes que la competencia.

 5. ¿Cuáles fueron las estrategias implementadas para atracción de clientes y para generar lealtad acorde a las políticas de la organización?

Las estrategias para la atracción de clientes fueron mayor productividad, creando una ventaja competitiva en calidad y productividad, entregando los productos más rápido, más barato y mejores de los del mercado y diferente. Se logró un mejor desempeño de resultados financieros.  Diferencia la atención a clientes con características particulares y beneficios creando la percepción del cliente único.

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