INFORME DE MARKETING 1.0, 2.0, 3.0 y 4.0 DE DIEZ HISTORIAS DEL LIBRO “75 HISTORIAS DE MARKETING CON MORALEJA” Y ANÁLISIS DE LOS CASOS DANONE Y AMAZON

HISTORIA

MARKETING 1.0.

A nadie le amarga un dulce

Se puede observar que la atención se centraba en el producto sin tener mayor éxito toda vez que se reconoce que se tenía preocupación por la poca recepción de los clientes. Esto, debido al poco interés de analizar los gustos de los posibles clientes. [pic 3]

A pesar que por un accidente el empresario llego a la idea de crear los Allsorts Bassett´s, este se siguió concentrando en el producto por el atractivo de la mezcla de lo diferentes tipos de golosinas.

El banco que le encanta decir “No”

El banco ING Direct, a pesar de tener la entrada al mercado en línea, podemos determinar que cuenta con características relacionadas con el marketing 1.0, toda vez que ofrece servicios que le generan al cliente un beneficio, el servicio suple la necesidad de ahorrar de muchas personas, aquellas con menos probabilidades de lograr un ahorro de dinero. Sin embargo, los esfuerzos tienen mayor atención en el servicio ofrecido y no en el consumidor. [pic 4]

Una mujer con muchas caras

Betty Crocker, nace por la necesidad de contar con la cercanía entre el cliente y el producto, a pesar que sus estrategias publicitarias se centraban en la promoción del producto. Su estrategia inicial que dio pie para que la productora de harina Gold Medal creara el personaje de Betty, fue entregar un elemento muy útil para las amas de casas que fue un cojín para alfileres en forma de saco harinero; esta promoción fue tomada por el cliente de manera favorable lo cual le permitió a la empresa extraer información importante para que avanzar en las estrategias publicitarias del producto. [pic 5]

El caballero blanco y el helado de chocolate

La idea de Virgin Atlantic nace cuando su creador Richard Branson y su esposa pierden el vuelo luego de regresar de sus vacaciones, desde allí se concentró en promocionar un servicio aéreo de buena calidad con un cómodo precio y con algunas acciones que por su experiencia en vuelos quisiera que el servicio incluyera. [pic 6]

HISTORIA

MARKETING 2.0.

Cuando 25.000 personas se equivocaron 

A pesar de la nefasta prueba que le costó por poco tiempo el liderato de las bebidas azucaradas a coca cola, cuando cambio su fórmula original, pudo retomar su marcha cuando obtuvo por parte de sus consumidores el perdón, dejando claro que la empresa necesitada de la opinión de ellos toda vez que no solo se veía en la coca cola una bebida, sino una forma de compartir, de disfrutar momentos agradables que les generaba felicidad. Es de esta manera, que coca cola se concentra en su clientela, genera una relación bidireccional y le da un valor al consumidor.   [pic 7]

El banco que le encanta decir “No”

De acuerdo a las características que identifican el marketing 2.0, podemos analizar que El banco ING Direct, ofrece sus servicios mediante los medios interactivos, se observa una clara retención de los clientes por el ofrecimiento de suplir una necesidad de ahorrar sin tener que gastar plata adicional o endeudarse con tarjetas de créditos o créditos de consumo. Con esto genera una relación bidireccional y le da un valor a la persona. [pic 8]

Una mujer con muchas caras

Con el nacimiento de Betty Crocker, la empresa se acerca más a las clientes potenciales que son las amas de casa, esta imagen la cual es personificación en retrato y voz brinda soluciones a las amas de casa con relación al uso de sus electrodomésticos y la preparación fáciles de recetas de cocina con el uso de sus productos. Esta estrategia le permite dar soluciones necesidades básicas a las amas de casas en sus cocinas, logrando con ello dar un valor a estas personas, y teniendo una relación bilateral toda vez que la empresa también recibía de sus clientas consultas o recomendaciones. [pic 9]

De toda esta experiencia, la empresa le permite dar a su clientela un libro con recetas y consejos de cocina. En la actualidad, en su página web continúa ofreciendo sus consejos y recetas que le facilitan la vida a muchas de sus clientas.

Un drama y una crisis

Analizando la situación que le genero a Johnson and Johnson una pérdida de más de 100 millones de dólares y una serie de muertes a casusa del consumo de uno de sus productos; se puede observar que la empresa opto por dar la razón a sus consumidores y apoyar todas las investigaciones de las muertes causadas por el consumo del medicamento.[pic 10]

Esta crisis, le permitió a la empresa reinventarse, pensando en las personas y su seguridad, logrando con ello un reposicionamiento en el mercado. Por esta razón, ubicamos a Johnson and Johnson como una empresa que genero una estrategia en este tipo de marketing.