INFORME DE OBSERVACIÓN La empresa Christhal

INFORME DE OBSERVACIÓN

Datos Generales:

Empresa o actividad          : Christhal Photography

Motivo de Observación         : Adquision de servicio de fotografía

Técnicas Utilizadas          : Observación

Hora de Inicio                 : 9:00pm

Hora de Término                 : 9:25pm

Responsables                  :

Descripción de la Realidad Estudiada.

-La zona de atención al cliente se encuentra ubicado en Martínez de Compagñon 457 departamento 501.Dicha atención se realiza en la sala principal de su domicilio, para acceder a este lugar ubicado en el quinto piso de un edificio de color blanco se tiene que subir por escaleras debido que no cuenta con ascensor .Al llegar se puede apreciar que solo cuenta con una puerta de acceso, el cual se ve desde el exterior del recinto, una vez dentro se puede ver una ventana que tiene vista hacia la calle para ello se debe abrir las cortinas de color blanco(Principal) y beige(Tapa sol). La sala está pintada de color blanco, con un piso de parquet, donde están situados un juego de muebles de dos piezas de color marrón para la comodidad de los clientes, un estante para TV y DVD, donde además sirve como un repostero para sus vasos y algunos vinos entre otros licores, el juego de comedor cuenta con una mesa de vidrio templado transparente y seis sillas de color beige. También se puede observar un ventilador de color plomo y un caballete de color madera, el cual sostiene un cuadro con la fotografía de una boda referente al trabajo que realiza la empresa. Adicionalmente se conecta la laptop para mostrar los trabajos fotográficos digitales proyectados en la TV, en la mesa de vidrio se colocan los distintos materiales a mostrar tales como (Catálogos, anuarios, brochure, fotos y collages) todos estos artículos contienen fotos e información de la empresa los cuales se les muestra al cliente. En las paredes están colgados tres cuadros grandes que muestran fotos de bodas y cumpleaños.

Descripción de la Observación

-La clienta llego al recinto al promediar las ocho y cincuenta y seis de la noche acompañada de su esposo, toco el timbre del departamento el cual se le abrió de forma inmediata no espero mucho tiempo, puesto que estaba programada su llegada al subir las escaleras se le presento un poco tedioso debido al largo tramo que camino para llegar a su destino. Una vez llegado al lugar de atención mostro familiaridad con el local ya que lo había visitado en anteriores oportunidades, lo primero que hizo fue saludar a Christhal y Jorge quienes la recibieron con una buena actitud. Posteriormente paso a tomar asiento mostrando agrado y comodidad entablando una conversación amena antes de iniciar con la muestra de los catálogos de fotografía (el motivo de su visita es porque su hijo hará promoción de cinco añitos y ella desea retratar este momento especial).La primera impresión que tuvo al ver las muestras fotográficas causaron alegría y se podía ver a simple vista como ella iba imaginando como se vería su hijo en ellas, comento algunas cosas con su esposo quien no tuvo mucha participación puesto que la idea e iniciativa era de su esposa. Esta miro el primer álbum detenidamente por unos seis a ocho minutos, mientras escuchaba atentamente las sugerencias que le iba haciendo Jorge y Christhal dándole una idea de cómo se aplicaría el trabajo a su hijo. Sus gestos demostraban que se sentía cómoda incluso tuvo pocas preguntas sobre el aspecto fotográfico debido que ya había utilizado el servicio anteriormente. Terminada la muestra de fotos del álbum se pasó a mostrar el contenido digital para ello se encendió la TV donde se conectó una Laptop para mostrarle contenido de forma digital, allí la cliente presto atención a la pantalla quedándose en silencio y apreciando las imágenes e videos que duro un aproximado de siete minutos. Pasado la muestra fotográfica pregunto qué precios manejaba la empresa para este tipo de evento si era igual que el que había adquirido con anterioridad para el cumpleaños de su menor hijo, a la cual la respuesta fue positiva expresando su conformidad y ganas de volver a contar con el servicio de Christhal Photography. De esta forma hablo con su esposo para coordinar el tema de los pagos donde se le menciono que los datos y cifras más detalladas se le serian mandadas a su correo electrónico, para poder coordinar los días próximos. De esta forma paso a despedirse y posteriormente retirarse quedando conforme con lo que le había mostrado teniendo una actitud más que conforme dispuesta a adquirir el servicio.

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