INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL CONTROL Y ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE LA CARTERA DE CLIENTES
Enviado por grasevilla • 15 de Marzo de 2017 • Tesina • 6.478 Palabras (26 Páginas) • 425 Visitas
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INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL
CONTROL Y ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE LA CARTERA DE CLIENTES
CASO ESTUDIO: Cooperativa Llovera Cars
Consultor Académico: Elaborado por:
Monasterio Marianela. Apellidos y Nombres Barbara Márquez Parra Email:barbaramarquez_20@hotmail.com C.I.:20.029.098
Asesor Técnico / Empresarial: Email:
Llovera José A. Email:jose_llovera@hotmail.com
Línea de investigación:
Desarrollo empresarial
Pregrado: Nocturno
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL CENTRO
INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL
CONTROL Y ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE LA CARTERA DE CLIENTES
CASO ESTUDIO: Cooperativa Llovera Cars
AUTOR: Barbara Márquez Parra
CONSULTOR ACADÉMICO: Monasterio Marianela
ASESOR TÉCNICO/EMPRESARIAL:
Valencia, marzo 2017
RESUMEN
El siguiente trabajo tiene como objetivo general Proponer un sistema informático de control interno aplicado a la cartera de clientes para su actualización en la Cooperativa Llovera Cars, ubicada en Valencia, Estado Carabobo. es una empresa encargada de vender vehículos nuevos y usados, tiene 7 años en el mercado. Ahora bien, la misma utiliza un sistema para organizar la cartera de clientes de forma manual, es decir, nada esta computarizado, las cuentas por cobrar, por pagar y la base de datos de los clientes se tienen archivados en papel en diferentes carpetas, esto trae como consecuencia una desorganización y problemas como facturas vencidas, cobros dobles, entre otros. Por consiguiente, se necesita actualizar tecnológicamente hablando este sistema de control interno en el departamento de ventas y mercadeo para tener un orden sistemático de la cartera de clientes y poder optimizar y actualizar las actividades que se desarrollan en la misma. Esta investigación se enmarco en un proyecto factible por ende se utilizaron instrumentos como la observación, la entrevista y la matriz DOFA. Estas herramientas dieron como resultado la respuesta a las tres fases estableciendo principalmente las fallas para que, luego, consecuencialmente se establecieran las estrategias computarizadas mas idóneas para la actualización de la cartera de clientes en relacion al control interno que se necesitaba implementar. La empresa ya implementó la mencionada propuesta con éxito a través de un programa de Microsoft Excel.
Descriptores: Control interno, Cartera de cliente, Base de datos, Departamento de Ventas.
ÍNDICE
Páginas | |
PORTADA | i |
RESUMEN | ii |
INDICE GENERAL | iii |
INTRODUCIÓN | 1 |
CAPITULO I. DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN Y DE LA UNIDAD ORGANIZACIONAL | 5 |
Reseña Histórica | 5 |
Misión, Visión y Valores | 5 |
Estructura Organizativa | 6 |
Productos | 6 |
Mercado Objetivo / Potencial | 7 |
Departamento de Recursos Humanos (Pasantías) | 8 |
Objetivos y Funciones | 8 |
Equipo de Trabajo | 8 |
CAPITULO II. DEFINICIÓN DEL PROYECTO | 9 |
Descripción del Problema | 9 |
Objetivos del Proyecto | 11 |
Objetivo General | 11 |
Objetivos Específicos | 11 |
Delimitaciones | 12 |
CAPITULO III. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL | 13 |
Antecedentes | 13 |
Bases Teóricas | 14 |
CAPITULO IV. PLAN DE TRABAJO | 19 |
Fases / Actividades | 19 |
Institucionales y Materiales | 20 |
Tiempo | 20 |
CAPITULO V. RESULTADOS | 21 |
CAPITULO VI. CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y APORTES | 28 |
Conclusiones | 28 |
Recomendaciones | 28 |
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS | 30 |
CAPÍTULO I
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Reseña Histórica
La Cooperativa Llovera Cars, se creó en el 2010, su dirección es en Calle navas Espínola, N° 98-31 Valencia Estado Carabobo. Es una compañía, dedicada la consignación de ventas de vehículos nuevos y usados.
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