INFORME ESTUDIO DE CASO METRO BANK

INFORME ESTUDIO DE CASO METRO BANK

SEMANA 2

IBIS DEL CARMEN RAMOS SIMANCA

FICHA: N°1960007

SONIA AMPARO ESTEBAN CAICEDO

INSTRUCTOR

SERVIVIO NACIONALDE APRENDIZAJE SENA

  FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

GIRARDOT- CUNDINAMARCA

AGOSTO 20 DE 2019

INFORME ESTUDIO DE CASO METRO BANK

1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere que pueda ser

en los bancos o empresas de otro tipo).

En Colombia actualmente en las entidades financieras y empresariales no se cuenta con este potencial humano estratégico capaz de llevar a otro nivel sus ideas, hoy por hoy  estamos capacitados y entrenados para ofrecer un producto y /o servicio de calidad  pero descuidamos la parte más importante que es el cliente.

Por lo anterior considero que si es viable implementar este modelo Metro bank en nuestro medio colombiano tanto en entidades financieras como en cualquier otro tipo empresarial, ya este modelo está enfocado en no solo en la calidad del servicio sino también direccionado en la satisfacción al cliente ya que un cliente satisfecho a atraer nuevos nichos de clientes.

2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Para implementar en la empresa un modelo equivalente al de Metro Bank primero haría una evaluación de cómo está la empresa y realizaría un estudio del comportamiento de los clientes tanto internos como externos, dependiendo de este resultado, me apropiaría del modelo estratégico de  servicio de Metro Bank, en el cual me enfocaría en dar mayor importancia al servicio de nuestros clientes, invirtiendo en capacitación al personal y mejoras que me conlleven a ofrecer un mejor y novedoso servicio al cliente donde podamos hacerlo sentir  totalmente pleno y confiado a la hora de adquirir nuestros servicios que se sientan como si llegaran a sus propias empresas.

3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

En una empresa implementaría  procesos de mejora continua ofreciendo un servicio mejorado, más competitivo y que responda mucho mejor a las exigencias del cliente  por ejemplo una empresa de consultorías contables tendría primero que todo excelentes aliados estratégicos (empleados), siempre capacitados, actualizados en todos los cambios normativos, con muy buena actitud dispuestos a colaborar y responder de manera oportuna ante cualquier requerimiento del cliente, acompañamiento personalizado en cada proceso que este requiera. Una buena instalación de las oficinas equipadas con todos los dispositivos tecnológicos, muy elegantes y cómoda.

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