Estudio caso Bankinter EAE

Plantilla orientativa del caso Bankinter.

https://www.clubensayos.com/my-documents.html

1. ¿Qué hipotético DAFO podríamos construir con la información de los textos aportados como antecedente al proyecto a realizar?

Basándonos en los datos aportados por los documentos del caso que estamos tratando, se desarrollará el hipotético DAFO que nos permitirá ver sus fortalezas y debilidades, así como las amenazas y oportunidades.

ANÁLISIS INTERNO

Fortalezas

. Buen estado de la marca Bankinter.

. Buena relación de confianza con sus clientes.

. Buen servicio de atención al cliente. Estos valoran muy positivamente este hecho.

. Buena relación calidad-precio con el producto a potenciar: la Cuenta Nómina.

Debilidades

. Tasa de crecimiento de notoriedad publicitaria disminuyendo.

. Posicionamiento espontáneo muy bajo: 18% particulares y 28% empresas.

. Bankinter no se ha concentrado en la retención de clientes pero no en la captación.

. Bankinter tiene poco tráfico web y poca concentración on-line respecto a su competencia

ANÁLISIS EXTERNO

Amenazas

. Gran inversión de los competidores en campañas de marketing.

. Desconfianza hacia la banca bajo mínimos.

. Facilidad de copia de productos por parte de la competencia.

Oportunidades

. Existencia de un target de clientes que busca la solvencia de su dinero de manera coherente y con sentido y que hace tiempo que no invierte de manera relevante su capital.

. Existe mucha cuota de mercado por cubrir. Actualmente Bankinter solamente ostenta el 0.9% del total.

. Existe mucha cuota de publicidad por cubrir. Bankinter ostenta el 1% del total mientras que el 89% lo ostentan las 6 entidades más grandes.

1. Explicar los criterios de segmentación seguidos por Bankinter en el proyecto y valorar si esta segmentación se adecúa a los criterios básicos de una buena segmentación.

Criterios de segmentación:

Se decidió poner en marcha un estudio que profundizara en la actitud y relación con el dinero en contra de la segmentación habitual del sector que se realizaba en función al nivel de renta del consumidor.

Este estudio del cliente affluent identificó:

• 9 espacios motivacionales y 32 motivaciones profundas frente al dinero.
• 5 perfiles distintos de clientes affluent en función de las motivaciones anteriormente mencionadas.
• De entre los 5 perfiles, finalmente se decidió poner el foco en 2 de ellos (los que percibían el dinero como algo positivo.

Se decidió, también, realizar un estudio de segmentación para decidir que canales eran los más adecuados para llegar con una mayor cobertura al target “sembradores”. Para ello se utilizó la herramienta BalanceTV. Esta segmentación consistía en dividir el target “sembradores en tres tercios iguales en función de su consumo de televisión:

• Low Viewers
• Medium Viewers
• High Viewers

Se segmentaron, también, 4 potenciales territorios sobre que mensaje se debía transmitir al target estratégico. Finalmente, se decidió decantarse por el concepto “Crecer con sentido”

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