Estudio caso Romex

El gerente administrativo de la empresa ROMEX viene observando que en las últimas tres semanas su secretaria la Srta. Salitre no está cumplimento cabalmente con sus tareas, por lo que consecuentemente afecta al buen desempeño del gerente. Por tal motivo el jefe le pregunta a Salitre que es lo que está ocurriendo con ella, la misma responde que no sabe que es lo que pasa, pero explica que cuando llega a la empresa en su puesto de trabajo siente constantes dolores de cabeza y algún tipo de malestar en los ojos. Ante esta situación el jefe le reclama porque no va al médico, por lo que Salitre responde que ya lo hizo y el problema persiste. Ayude al gerente a solucionar el problema utilizando las ocho etapas de la Toma de Decisiones.

Desarrollo por etapas

Etapa 1                Identificación de un problema

La Srta. Salitre no está cumpliendo eficientemente su trabajo lo que ocasiona retrasos al gerente

Posibles causas de esto:

• Deficiencias en cuanto iluminación de su lugar de trabajo lo que le ocasiona los dolores en los ojos
• El monitor de su PC presenta problemas en la pantalla
• Disconformidad de la Srta. Salitre con sus condiciones de trabajo lo que le ocasiona estrés  presentando síntomas de dolores de cabeza y ojos.

La causa seleccionada  es que el monitor de su PC presenta problemas en la pantalla, lo que significa que Salitre necesita un cambio de monitor.

¿Existe discrepancia?  Existe, porque lo ideal sería que la Srta. Salitre realice bien su trabajo para no retrasar el trabajo del gerente

¿Existe presión?  Existe presión pues a causa de dicho problema se dificulta el trabajo tanto de la secretaria como del gerente

¿Hay recursos disponibles? Existen recursos para la adquisición de un nuevo monitor

Etapa 2         Identificación de los criterios de decisión

• Marca
• Modelo
• Precio
• Calidad de la pantalla
• Garantía

Etapa 3         Ponderación de los criterios

• Marca (3)
• Modelo (4)
• Precio (5)
• Calidad de la pantalla (5)
• Garantía (3)

Etapa 4         Desarrollo de las alternativas

• AOC CRT                        
• AOC LED
• AOC PLASMA
• TOSHIBA CRT
• TOSHIBA LED
• TOSHIBA PLASMA
• SONY CRT
• SONY LED
• SONY PLASMA

Etapa 5                 Análisis de las alternativas

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