Caso Bankinter.

CASO BANKINTER

http://www.aneimo.com/eficacia/docs/24-10-14-13-10-10_Efi_14_Caso_Investigacion_Bankinter.pdf

http://www.aneimo.com/eficacia/docs/26-03-15-11-35-08_Caso_Bankinter_ANEIMO_LR.pdf

1.¿Qué hipotético DAFO podríamos construir con la información de los textos aportados como antecedente al proyecto a realizar?

Debilidades

• Conocimiento espontáneo muy bajo. Por haberse mantenido alejado los últimos 7 años de las estrategias de comunicación masiva.

• Mala Comunicación hacia el exterior. El mensaje no había estado llegando en las campañas anteriores. El banco comunicaba bien hacia dentro pero mal hacia fuera

• Baja captación de clientes. Su política de captación de nuevos clientes descartaba desde siempre el uso de regalos promocionales y había centrado sus inversiones en la retención y desarrollo de la base de clientes pero no en la captación.

Amenazas

• niveles de confianza hacia el sector en mínimos. Actuaciones del sector financiero fuertemente cuestionadas por la opinión pública. Nivel de confianza hacia el sector en mínimos históricos.

• Crisis financiera mundial. En el momento de elaborar la nueva estrategia, un tercio de los affluent, llevaban tres años sin tomar decisiones financieras de relevancia o más centradas en productos pasivos, duplicando el de activos.

• Feroz competencia publicitaria. Inversión en publicidad testimonial en comparación con sus competidores.

Fortalezas

• Cuentas saneadas. Durante los años de los excesos, fue una entidad más exigente en la gestión de riesgos, por lo que su índice de morosidad es el más bajo del sector y cuenta con un excelente ratio de solvencia.

• Política de comisiones acertada. Para el 59% de los consumidores las comisiones son el principal motivo de cambio de entidad

Oportunidades

• Nuevas tecnologías de comunicación. Permiten llegar a clientes a los que no se llega por métodos tradicionales.

• Últimos avances en estadística. Posibilidad de investigar al consumidor en más profundidad y obtener una mayor cantidad de información y también planificar los medios de una manera mucho más eficiente, eficaz e inteligente sin tener que aumentar el presupuesto.

• Target inexplorado. Un target muy jugoso que había permanecido oculto y esquivo a las anteriores campañas, puede ser alcanzado ahora. gracias al uso de nuevas herramientas y Nuevas tecnologías de estadística.

2. Explicar los criterios de segmentación seguidos por Bankinter en el proyecto y valorar si esta segmentación se adecúa a los criterios básicos de una buena segmentación.

A continuación se describen los criterios seguidos por Bankinter para segmentar el mercado.

Respecto a criterios de segmentación basados en las características de los consumidores:

Las variables geográficas no fueron relevantes puesto que el perfil del cliente objetivo no contempla diferencia entre el lugar de residencia o el hábitat en el que éste se desarrolla.

Las variables demográficas sí fueron relevantes puesto que se identificó que había que dirigirse a un público de entre 30 y 50 años de edad.

Las variables socioeconómicas sí fueron relevantes puesto que se identificó que los consumidores objetivo son gente que tiene ingresos y se encuentra en activo, que pertenecen o bien a clase alta, o clase media-alta o bien clase media-media y además que ejercen como vasos comunicantes entre personas físicas y jurídicas.

Las variables psicográficas sí fueron relevantes puesto que se identificó a un target que se beneficia de la forma cercana que Bankinter tiene de relacionarse con sus clientes, es emprendedor y con un gran deseo de progresar, percibe el dinero en positivo y es activo en la toma de decisiones financieras. Respecto al estilo de vida, se clasifica como Low viewer, siendo un público que no consume mucho tiempo de televisión o medios de comunicación.

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