Caso Bankinter

1. ¿Qué hipotético DAFO podríamos construir con la información de los textos aportados como antecedente al proyecto a realizar? ​O sea, qué le ocurría a Bankinter antes de que se llevara a cabo lo indicado en el caso. ¿Cómo podemos estructurar ese análisis en un DAFO?

Fortalezas

. ​Gran equipo cualificado para encontrar el perfil de consumidor de más

valor.

. ​ Excelente ratio de solvencia, gestión hecha con sentido. . ​ Gran intervención en internet.

. ​Solidez bancaria.

Debilidades

. ​ Sólo dispone de 360 oficinas (0,9% de la cuota de mercado) . ​Costes de producción algo elevados.

. ​Posibles infidelidades del cliente por mejores condiciones.

. ​Poco abanico de productos diferentes.

Amenazas

. ​Contexto de gran competencia contra empresas más grandes, ya que como

comenta en el segundo texto “nadaba entre tiburones”.

. ​No goza de gran popularidad como lo hacía en los años 80 ́.

. ​El nivel de confianza hacia el sector se encuentra en mínimos históricos, se encuentra fuertemente cuestionada por la opinión pública.

Oportunidades

. ​Un tercio de los que poseen capital financiero llevan 3 años sin tomar decisiones de importancia.

. Su estrategia deja de basarse en la retención de clientes y comienza a orientarse en la captación de nuevos clientes.

. ​No entraban en el juego promocional y apostaban por la rentabilidad como única moneda de cambio.

. ​Parte de un conocimiento espontáneo muy bajo, en referencia a la publicidad, contra las grandes empresas del sector.

2. Identifica los elementos clave del valor de la marca Bankinter y qué debería hacer Bankinter para mejorar dicho valor (Capital de Marca o Brand Equity). ​Enumeración de los elementos qué construyen el valor de la marca y en qué medida los encontramos en Bankinter. Qué puede hacer, en consecuencia, Bankinter para su mejora.

Nombre elemento valor de marca

Descripción

Acciones de mejora

Mejor respuesta a la publicidad

Con el fin de conseguir alta visibilidad de campaña, insertaron anuncios en horarios de máxima audiencia, donde llegaba al tipo de cliente al que quería referirse.

Está claro que la publicidad nos ayuda a darnos a conocer, pero con un anuncio de TV posiblemente no llegue a todo nuestro público objetivo, por lo que sería interesante una publicidad más personal enfocada a empresas o pequeños negocios.

Mejor percepción de calidad

Se creó un manifiesto con el fin de aumentar la notoriedad que suponía una declaración de los principios básicos del producto en sí.

Detallar bien que tipo de producto se está ofreciendo en la zona web, una vez que vayan a buscar información sobre el producto después de ver anuncio u oír hablar de él y se interesen.

Mayor confianza clientes

“Y punto”, esta comprometiendo a lo que hace, sin letra pequeña.

Poner ejemplos claros de clientes que la compañía tenga y que cerciore que realmente se está cumpliendo lo prometido, y que el cliente potencial tenga una seguridad gracias a los actuales clientes.

Menos vulnerabilidad a la competencia

Es un producto totalmente innovador, que va dirigido a un público que entiende, por tanto, en este sentido, capta negocio y aumenta la cuota de mercado.

Competir contra los grandes competidores siempre es difícil, pero cuando se trata de un producto que solo ofreces tu porque además añade valor; hay que tratar de conservarlo al máximo e ir dando pequeñas mejoras de ese producto para que otras empresas no puedan acercarse a ofrecer lo mismo.

3. Explicar los criterios de segmentación seguidos por Bankinter en el proyecto y valorar si esta segmentación se adecúa a los criterios básicos de una buena segmentación. ​Cuáles son los criterios de segmentación que se pueden identificar en el caso, qué segmentos se identifican, cómo se describen y si responden a los criterios de una buena segmentación.

Criterios de segmentación: (Segmentos identificados)

. ​Estilo de vida, en el que se observan las motivaciones de los consumidores

. ​Características de personalidad que explican actitudes, hábitos y preferencias de los consumidores.

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