Caso Bankinter

CASO:

BANKINTER, UN MODELO DE MEDICION DE LOS INTANGIBLES

Componentes del grupo:

Rocío López

Cristina Plaza

Pedro Trigueros

Pregunta 1. Identifique cuales son los recursos intangibles y capacidades que posee Bankinter

Bankinter realiza una apuesta decidida por las personas y la tecnología.

El modelo de capital intelectual de Bankinter pretende proporcionar información útil para subrayar el papel estratégico de su activo más importante: el conocimiento de las personas. Pese a la dificultad que entraña valorar activos de naturaleza intangible; Bankinter ha realizado un importante esfuerzo de inversión en la gestion de sucapital intelectual, configurándose como un ejemplo de inversión en la gestión de su capital intelectual.

Bankinter utiliza una estructura a través de tres grandes tipos o bloques de capital intelectual: Capital Humano, Capital Estructural y Capital Relacional.

Cada uno de estos tipos viene identificado por una serie de dimensiones que a su vez se desagregan en indicadores más específicos.

Capital Humano

El capital Humano engloba tanto los conocimientos y habilidades, como sus actitudes, que proporcionan valor a la empresa, asi como la propia capacidad para mejorarlo a traves de la formación y el aprendizaje.

Capital Estructural

Recoge información de los sistemas internos y de la estructura formal y cultura empresarial.Se refiere al conocimiento organizativo explicitado, facilitando una mejora en los procesos de creación y transferencia de conocimientos.

El Capital Relacional

En este bloque se integra el conjunto de relaciones que la empresa mantiene con el exterior: clientes, proveedores, agentes sociales….

Pregunta 2. Explique, con base en los criterios de evaluacion estrategica, que recursos y/o capacidades puede proporcionar ventajas competitivas sostenibles a Bankinter

Desde la evaluación estratégica de los recursos y capacidades, para que un recurso o una capacidad pueda generar una ventaja competitiva debe cumplir dos requisitos:

Escasez :un recurso es escaso cuando no esta al alcance de todos los competidores

Desde el punto de vista de Bankinter :

En Bankinter existe una gran rotación interna, utilizado como motivación y desarrollo profesional que facilita la transmisión de conocimientos por toda la organización, ofrciendo a los profesionales una vision global del negocio y permitiendo a la vez una moayor flexibilidad organizativa.

En su estrategia relacional, Bankinter combina una distribución comercial multired y multicanal con una elevada integración tecnológica

Respecto a la mision dentro de la cultura corporativa, los objetivos comunes de todas la personasque trabajan en Bankinter son la creación de valor de manera sostenible, crendo valor para todos los colectivos con los que se relaciona incluida la sociedad en general.

Su marca y su reputación corporativa: En el informe del monitor de reputación corporativa en España 2008 Bankinter se situaba en la posición 15 dentro de las 100 empresas más reputadas.

Según Bankinter la marca debe ser mucho mas que un simple logo en la puerta de la sucursal. Debe estar llena de contenido al definir la visión que debe seguir para convertirse en el mejor banco del mundo.

Durante 2007, Bankinter sigue definiendo e implantando una nueva imagen y forma de comunicación más clara y consistente.

Relevancia: la relevancia de un recurso o capacidad hace referencia a su utilidad para competir en una determinada industria.

Desde el punto de vista de Bankinter uno de sus puntos fuertes es la tecnología.

Durante bel año 2006 , Bankinter llevo a cabo la renovación de sus redes de comunicación en su Red de oficinas,aumentando su capacidad ey permitiendo a la entodad contar con servicios innovadores para la comunicación de sus empleados y clientes

Su apuesta tecnol,ogica se materializa en los minimos tiempos de respuesta en Internet a sus clientes y empleados, asi como deslocalizar los puestos de trabajo facilitando de esa forma la conciliación profesional-familiar.

Tambien añade valos siendo la primera entidad financiera en España que logra la certificación ISO 27001, lo cual la acredita con los estandares

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