Caso Bankinter. Marketing

1. ¿Qué hipotético DAFO podríamos construir con la información de los textos aportados como antecedente al proyecto a realizar? O sea, qué le ocurría a Bankinter antes de que se llevara a cabo lo indicado en el caso. ¿Cómo podemos estructurar ese análisis en un DAFO?

DAFO – CAME

Fortalezas – Mantener

• Un banco con 50 años de experiencia.
• No quieren parecerse a la competencia a la hora de captar clientes mediante regalos materiales,… prefieren ofrecer más valor al dinero.
• Su lema es “estudiar, encontrar y actuar en consecuencia” al espacio que dejan su competencia
• Poca morosidad

Debilidades – Corregir

• Dispone de pocas oficinas, esto hace que un segmento del mercado (gente mayor que no está muy habituada a la tecnología) queda excluida del su producto.
• No utiliza una partida suficientemente grande para publicitarse.
• Tiene una pequeña cuota en el mercado

Amenazas – Afrontar

• Sector muy competitivo, pues el mercado es muy agresivo
• Constante evolución de la competencia.
• Perdida de la exclusividad en productos.
• Muy poca confianza en el sector

Oportunidades – Explotar

• Ofrecen sus productos “sin comisiones”, hecho que hace que sea atractivo para los nuevos clientes.
• Escuchar las necesidades de sus clientes y de futuros, en función del mercado a fin de poder ofrecer nuevos productos o mejorar los que ya tienen.
• Escuchar y conseguir la confianza/fidelización del cliente.
• Incrementar su cuota de mercado.

1. Identifica los elementos clave del valor de la marca Bankinter y qué debería hacer Bankinter para mejorar dicho valor (Capital de Marca o Brand Equity). Enumeración de los elementos qué construyen el valor de la marca y en qué medida los encontramos en Bankinter. Qué puede hacer, en consecuencia, Bankinter para su mejora.

Basándome en el link http://www.slideshare.net/CorporateExcellence/external-experience-building-brand-day-by-day-with-customers (página 2), vemos que Bankinter divide su capital marca en 4 apartados, además he consultado un foro donde los usuarios que utilizan Bankinter exponen sus quejas  

1. Explicar los criterios de segmentación seguidos por Bankinter en el proyecto y valorar si esta segmentación se adecúa a los criterios básicos de una buena segmentación. Cuáles son los criterios de segmentación que se pueden identificar en el caso, qué segmentos se identifican, cómo se describen y si responden a los criterios de una buena segmentación.

Los criterios de segmentación que utiliza Bankinter se divide en dos grupos:

        GRUPO 1: Criterios por las características de los consumidores

        GRUPO 2: Criterios por la respuesta/demanda de los consumidores

GRUPO 1:

• Demográfico y socioeconómico

• Sexo
• Edad
• Nivel de ingresos
• Nivel de formación
• Unidad familiar
• Actividad laboral

• Geográfico

• Diferenciación por núm. De habitantes en las diferentes ciudades.

• Psicográfico

• Estilos de vida

• Actividades de los individuos
• Actitudes
• opiniones

GRUPO 2:

• Beneficios
• Tipos de utilización
• Respuesta a promociones
• Fidelización
• Nivel de servicio deseado

La valoración que hago en referencia a los criterios que utiliza Bankinter, creo que se centran principalmente en la edad. De una forma directa excluyen a gente que sabe que no tienen acceso a internet por falta de conocimientos, como podría ser el caso de la gente mayor.

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